Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Yasemin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Buzdolabı Teslimatı Ve Kurulumunda Yaşanan Mağduriyet

Yasemin
27 Ağustos 15:54
852
Yasemin'in Teşekkür Mesajı
“Rüzgarlıbahçe Servisi B** Hanım Teknisyen Arkadaşlar Sezer ve U** Beye çok teşekkür ederim sorunu çözdüler”

21.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden AB-Store satıcısından Altus Alk 474 XIE E Enerji Sınıfı 532 L model buzdolabı satın aldım. 26 Ağustos’ta teslimat için geldiler, fakat buzdolabını binadan içeri alamadılar. Kapının önündeki mermeri kırmamıza rağmen, bu sefer de kolinin dönmeyeceğini söyleyip ürünü teslim etmeden gittiler. Buzdolabı kapıda kaldı.

Altus servisine ulaştım, ürünü bir kat yukarı çıkarmalarını istedim. Ancak servis, “Biz çıkarmayız, getirenlerin çıkarması gerekiyor” diyerek yardımcı olmadı. Teslimatı yapan ekip de aynı şekilde yardımcı olmadı. Bu süreçte iki taraf da sorumluluk almadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram: 407 001 137 4. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 37.619,01 TL olarak yaptım.

Yıllardır internetten alışveriş yaparım, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Şu an ürün hâlâ kapıda ve iade sürecini başlattım. Teslimat ve kurulum konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için çözüm bulunmasını talep ediyorum.

28 Ağustos 09:49 (Şikayetten 17 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Yasemin
28 Ağustos 10:14

İletişime geçildi daha sonra Arçelik servis tarafından arandım Arçelik olsa çıkarıyoruz ama Altus da prosedür böyle getiren kargonun yukarı çıkarması gerekiyor dediler Bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler Bende iade oluşturdum.

Yasemin
28 Ağustos 11:03

Arçelik Altus Rüzgarlıbahçe servisi Berna Hanım beni aradı ve normalde nakliye yapmadıklarını ama servis ekibimiz şu an sizin tarafta gelip bir keşif yapsınlar çıkarabilirse çıkaracaklarını iletti. Ürünü çıkarıp montajını yapmışlar. Rüzgarlıbahçe Servisi Berna Hanım Teknisyen Arkadaşlar Sezer ve Uğur Beye çok teşekkür ederim sorunu çözdüler

Yasemin
28 Ağustos 11:05

Rüzgarlıbahçe Servisi B** Hanım Teknisyen Arkadaşlar Sezer ve U** Beye çok teşekkür ederim sorunu çözdüler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Buzdolabım Günlerdir Teslim Edilmedi Mağduriyetim Sürüyor

Volkan
15 Ağustos 19:40
767
Buzdolabım Günlerdir Teslim Edilmedi Mağduriyetim Sürüyor

Altus Buzdolabı Arızası Ve Değişim Talebine Dönüş Alamıyorum

Cemil
30 Ağustos 01:34
1.374

Ahmet
26 Haziran 2024 08:25
1.352

Altus Buzdolabı Mağduriyeti: Gıda Ziyanı ve İletişim Sorunları

Meryem
07 Ekim 2024 16:45
1.635
Benzer Şikayet Yaz
Altus Kategorileri