Ayıplı Buzdolabı Değişim Talebi Mağaza Tarafından Reddedildi

Media Markt Mersin Forum mağazasından Altus ALK484XL model buzdolabı satın aldık. Ürün arızalanınca yetkili servise başvurduğumuzda yapılan inceleme sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bunun kullanıcı hatası olmadığı ve tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğu tespit edildi. Servis raporunda ürünün onarılamaz olduğu ve değişim yapılması gerektiği açıkça belirtilmiş durumda.

Tüm belge ve raporları mağazaya iletmemize rağmen süreç sigorta şirketine yönlendirildi ve maliyet gerekçe gösterilerek tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı. Üstelik bu süreçte yaklaşık 2000 TL civarında ek masrafı da biz karşıladık. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyoruz ve ortada resmi olarak ayıplı olduğu tespit edilmiş, onarılamaz durumda bir ürün olmasına rağmen değişim hakkımız yerine getirilmiyor.

Mağaza tarafımıza haklı olduğumuzu, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiğini iletti ve biz de başvurumuzu yaptık. Ayıplı olduğu resmi servis raporuyla tespit edilen bu ürün için ivedilikle değişimimizin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.