Altus Buzdolabının 13.000 TL Motor Değişim Ücreti Aşırı Yüksek

Osman

1.261

Altus al 165 n model buzdolabını yaklaşık 4,5 yıldır kullanıyorum. Önce yüksek ses yapma ve soğutmama sorunları başladı, akabinde motor arızası oluştu. Bu hafta yetkili servis geldi ve motor değişimi gerektiğini, bunun için 13.000 TL motor ücreti ve 800 TL servis ücreti talep ettiklerini belirtti.

Ürünün kullanım süresi ve yaşanan arıza göz önüne alındığında talep edilen bu bedelleri çok yüksek buluyorum. Buna rağmen markanın bu soruna ve müşterisine yeterince sahip çıkmadığını hissediyorum, bu durum hem ürüne hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Benim yaşadığım bu tecrübeyi dikkate alarak kimsenin bu markanın buzdolabını almamasını tavsiye ediyorum. Motor değişim ücretinin en az yarısının firma tarafından karşılanmasını ve 800 TL servis ücretinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.

Gelişme

17 Mart 08:15

Altus marka al 365n model buzdolabım yaklaşık 4 yıllık olmasına rağmen kısa süre önce aniden çok yüksek sesle çalışmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve servis için 800 TL ödeyerek eve gelmelerini sağladım.

Servis görevlisi geldiğinde ne ayrıntılı bir inceleme yaptı ne de herhangi bir ölçüm cihazı kullandı. Sadece fişi takıp çıkararak yaklaşık 1 dakika içinde arızanın motor kaynaklı olduğunu söyledi ve hiçbir genel kontrol yapmadan, başka bir sorun olup olmadığına dahi bakmadan, motor değişimi için 13.000 TL’lik bir tamir ücreti talep etti. Herhangi bir detaylı arıza tespiti yapılmadığı halde bu kadar yüksek bir fiyat verilmesi ve “başka bir sorun yok, motor” denilip geçilmesi beni son derece rahatsız etti.

Sorunun sadece motordan olmadığını düşündüğüm için doğru ve kapsamlı bir arıza tespiti yapılmasını talep ettim. Buna rağmen, tekrar gelip düzgün bir inceleme yapmak için benden yeniden aynı servis ücretini istediler. İlk gelişte doğru dürüst bir tespit yapılmamışken, ikinci kez aynı servis ücretinin talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Altus ve bağlı olduğu Arçelik markasının, 4 yıllık bir buzdolabının bu şekilde arıza vermesi, üzerine de yetkili servisin hem yetersiz hem de fahiş ücretli yaklaşımı nedeniyle sorumluluktan kaçmamasını istiyorum. İlçeme bakan mevcut yetkili servis dışında, mümkünse komşu ilçelerden farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesini, yeniden servis ücreti alınmadan detaylı ve doğru bir arıza tespiti yapılmasını ve makul bir tamir teklifinin sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu süreçten dolayı Altus/Arçelik markasının satış sonrası hizmet kalitesine olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Kampanyalarla uygun fiyat sunulsa bile, sonrasında yaşanabilecek bu tür servis sorunları ve fahiş talepler nedeniyle tüketicilerin ciddi şekilde mağdur olacağını düşünüyorum ve bu durumun dikkate alınarak tarafıma makul, adil ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Osman

Her türlü bilgi ve öneri çözüm talepleri vs diye burda millete karşı duyarlıyız ayağı yapıyorsunuz sonra burda şikayet yazınca hemen akabinde ters zamanlarda birkaç kez aradık ulaşamadık mesajları atıyorsunuz. Sayın Altus yetkilileri evvelinde ben sorunu yaşadığım da burada yazmadan evvel yani sizin iletişim merkezine kadar gerek mail gerek arayak her yerde bir sorumlu arayarak derdimi anlatmadım mı?! Ayrıca ustayı gönderen yetkili servise de ayrı derdimi anlatmadım mı. Sorun devam etti umrunuzda olmadı ve benim size dolabın motor ömrü 10 yıl olması gerektiği şikayetime mağduriyetime karşı cevap olarak yapacak bir şey olmadığı ve dolabın motor garantisi olmadığı söylendi, ayrıca Servis ücret şikayetimle ilgili dönüş yapıldı ve bunun Arçelik tarafından belirlenen bir ücret politikası olduğu yapacak bir şeyleri olmadığını belirtildi. Sizin samimiyetsiz ve umarsız tavrınız marka değerinizi zaten gösteriyor, marka kalitesini de 4 yılda bozulan dolaplarınız ve burda diğer bütün Altus Arçelik alma hatasına düşmüş mağdurların sorunları gösteriyor.