Derin Dondurucu Aşırı Isınıyor İade Talebim Reddedildi

Merhaba,
25 Haziran 2025 tarihinde Edremit'te bulunan Media Markt'tan Altus marka sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Perşembe günü yetkili servis geldi ve ürünün paketini açıp çalıştırdı. Servis gittikten 2-3 saat sonra derin dondurucunun yan tarafları çok ısındı. Hemen Altus çağrı merkezini aradım, bana bu ısınmanın normal olduğunu söylediler. Ne kadar ısındığını nasıl anlatacağımı sordum, bu sorunla karşılaşıldığını, eskiden tellerin dışarıda olduğunu, şimdi ise yan panellerin içinden geçtiğini ve bu nedenle ısındığını söylediler.
Tekrar yetkili servis istedim. Geldiler ve ek olarak koyduğum raporu tuttular. Ürünün çalışırken bu kadar çok ısınacağını bilseydim almazdım dedim. Ürünün kılavuzunda da bununla ilgili bir bilgi olmadığını söyledim. Servis elemanı da kılavuzda bulamadı, çünkü böyle bir bilgi yok.
Bugün yetkili servisten aradılar ve iade talebimin fabrika tarafından kabul edilmediğini bildirdiler.
Media Markt çağrı merkezini aradım, yetkili servis raporunda 'iadesi uygundur' yazılması gerektiğini söylediler.
Bir ürünü alırken dünyanın en akıllı insanı, sorun çıktığında ise dünyanın en sorunlu insanı gibi davranan Arçelik ve Altus'a sitem ediyorum.
Yazlık evde, havalardan çok daha fazla sıcaklık veren bir ürün istemiyorum.
Ürünümün mümkünse hemen Altus tarafından iade alınmasını veya Media Markt'a iade edebilmem için gerekli onayın verilmesini rica ediyorum.