Arçelik Yetkili Servisinin Ek Ücretli Montajı Evi Zarar Verdi

A101 internet sitesi üzerinden Altus 18000 BTU klima satın aldım. Kurulum için Arçelik yetkili servisinin geleceği ve tüm işlemlerle ilgileneceği bilgisi verildi. 19 Haziran 2026 Cuma günü Bursa Gemlik’te eve gelen yetkili servis süreci hem çok yavaş ilerletti hem de evi oldukça dağıttı, bu süreçten hiç memnun kalmadım.

Klimanın motorunu monte etmek için duvarı delerken, duvarın arkasındaki pimaş boruyu da deldiler. Ayrıca evim 2. Katta ve yüksek olduğu için vinç çağırmam gerektiğini söylediler, fakat bana daha önce vinç gerekeceğine dair hiçbir bilgi verilmemişti. Bunun yanında elektrik hattı için de ilave ücret talep ettiler. Bu nedenle vinç için 2.500 TL, elektrik hattı için 2.000 TL olmak üzere toplam 4.500 TL ekstra ödeme yaptım.

Montaj sırasında vakumlama yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen, “Biz onu hallettik, sıkıntı olursa bizi ararsın” şeklinde laubali bir tavırla geçiştirdiler ve bu yaklaşım da beni rahatsız etti. Ayrıca montajdan artan klima borusunu da almalarına rağmen bana bırakmadılar. İleride başka bir eve taşınmam halinde bu boruya yeniden ihtiyaç duyacağım için, kalan borunun aslında bana ait olduğunu ve teslim edilmesi gerekirken servis tarafından götürüldüğünü özellikle belirtmek istiyorum. Servise ait isim olarak eşimi aradıkları için B**** U*** bilgisini biliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi, bilgilendirme eksikliği, evi zarara uğratmaları ve benden alınan yüksek ek ücretler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tarafımdan alınan fazla ve habersiz talep edilen bu ek ödemelerin iadesini ve kalan klima borusunun da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.