to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Ek Ücretli Montajı Evi Zarar Verdi
A101 internet sitesi üzerinden Altus 18000 BTU klima satın aldım. Kurulum için Arçelik yetkili servisinin geleceği ve tüm işlemlerle ilgileneceği bilgisi verildi. 19 Haziran 2026 Cuma günü Bursa Gemlik’te eve gelen yetkili servis süreci hem çok yavaş ilerletti hem de evi oldukça dağıttı, bu süreçten hiç memnun kalmadım.
Klimanın motorunu monte etmek için duvarı delerken, duvarın arkasındaki pimaş boruyu da deldiler. Ayrıca evim 2. Katta ve yüksek olduğu için vinç çağırmam gerektiğini söylediler, fakat bana daha önce vinç gerekeceğine dair hiçbir bilgi verilmemişti. Bunun yanında elektrik hattı için de ilave ücret talep ettiler. Bu nedenle vinç için 2.500 TL, elektrik hattı için 2.000 TL olmak üzere toplam 4.500 TL ekstra ödeme yaptım.
Montaj sırasında vakumlama yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen, “Biz onu hallettik, sıkıntı olursa bizi ararsın” şeklinde laubali bir tavırla geçiştirdiler ve bu yaklaşım da beni rahatsız etti. Ayrıca montajdan artan klima borusunu da almalarına rağmen bana bırakmadılar. İleride başka bir eve taşınmam halinde bu boruya yeniden ihtiyaç duyacağım için, kalan borunun aslında bana ait olduğunu ve teslim edilmesi gerekirken servis tarafından götürüldüğünü özellikle belirtmek istiyorum. Servise ait isim olarak eşimi aradıkları için B**** U*** bilgisini biliyorum.
Yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi, bilgilendirme eksikliği, evi zarara uğratmaları ve benden alınan yüksek ek ücretler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tarafımdan alınan fazla ve habersiz talep edilen bu ek ödemelerin iadesini ve kalan klima borusunun da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar sorunlarım giderilmedi mağdurum Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek zorunda kalacağım
Yaklaşık 10 gündür mağdurum mağduriyetim giderilmedi tam tersi saygısız bir şekilde şahsi cep telefonumu bulup beni aradılar yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen gelmediler dönüş sağlanmasını istiyorum
19 Haziran 2026 tarihinde Bursa Gemlik’teki evime alınan Altus marka 18.000 BTU duvar tipi klimam Arçelik yetkili servisi tarafından montaja geldi. Montaj öncesinde elektrik hattı çekmek için 2.000 TL, yük asansörü için ise 2.500 TL olmak üzere toplam 4.500 TL ücret talep edilerek alındı. Montaj sırasında son derece özensiz çalışıldı, halılarım kirletildi ve pimaş borusu kırıldı. Kurulum bitmeye yakınken klimaya mutlaka vakumlama yapılmasını istedim ancak talebimi dikkate almayıp bunu yapmadılar. Bir sorun olursa halledeceklerini söyleyip geçiştirdiler. Klimayı kullandığım ilk günden beri cihaz yeterli performansta soğutmuyor ve ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Bu sorunları yaklaşık 1 ay önce Arçelik servisine ilettim, mağduriyetimin giderileceği söylendi. Daha sonra kuruluma gelen servis elemanı şahsi telefon numaramı bularak beni aradı, vakumlama yapıp tekrar gaz basacaklarını söyleyerek yardımcı olacağını belirtti. Ben de kabul ettim ancak 2–3 gün geçmesine rağmen gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez yeniden yük asansörü çağırmam gerektiğini, bu şekilde gelip işlem yapabileceklerini ilettiler. Bunun kendi sorumlulukları olduğunu, tekrar ücret ödemeyeceğimi ve aksi halde şikayetçi olacağımı belirttim. Şu anda klimam yeterince soğutmuyor, hem montaj sırasında evime verilen zarar hem de yapılan özensiz ve eksik kurulum nedeniyle mağdur durumdayım. Haksız yere alınan 2.000 TL elektrik hattı ve 2.500 TL yük asansörü ücretimin tarafıma iadesini ve klimamın vakumlama ve gaz ayarı da dahil olmak üzere eksiksiz, doğru ve ücretsiz bir şekilde yeniden kontrol edilip onarılmasını talep ediyorum.
Kardeşim sayende bu klimayı almayacağım bende bu şekilde mağduriyet yaşamak istemem.