to read complaints and reviews, or file yours.Altus Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Kötü Müşteri Üslubu
27.07.2026 tarihinde Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım ve aynı gün yetkili servis kurulum için evime geldi. Kurutma makinesinin bağlandığı akşam Regal marka çamaşır makinemin altından su gelmeye başladı. Bunun üzerine Regal servisini aradım, gelen servis kurutma makinesi Altus marka olduğu için makineyi indirme sorumluluğunu kabul etmedi ve Altus servisinin ilgilenmesi gerektiğini söyledi.
Ben de Altus müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sorunun başka marka bir çamaşır makinesinden kaynaklandığını, bu nedenle gelip kurutma makinesini indirmelerinin ücretli olacağını ve 800 TL talep ettiklerini belirttiler. Görüşmede özellikle şu ifade kullanıldı: Eğer çamaşır makinesi markam Altus olsaydı, kurulumda ya da indirme/montaj işlemlerinde herhangi bir ücret talep edilmeyecekti. Bu bilgiye güvenerek mevcut çamaşır makinemin tamirini yaptırmak yerine yeniden Altus marka yeni bir çamaşır makinesi satın aldım.
30.07.2026 tarihinde yeni aldığım Altus çamaşır makinesinin kurulumu için arandım ve 31.07.2026 tarihinde gelecekleri söylendi. Telefon kapandıktan sonra aynı numarayı tekrar aradım ve evimde Altus marka bir kurutma makinesi olduğunu, montaj açısından herhangi bir sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Buna rağmen bu kez bana 1.040 TL montaj ücreti talep edileceği söylendi. Altus markasından ürün aldığımda herhangi bir ücret olmayacağı açıkça belirtilmişken, şimdi benden farklı tutarlarda ücret talep edilmesi tutarsızlık ve güven sarsıcı bir durumdur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, daha önce verilen sözlerin yerine getirilmesini ve benden hiçbir montaj/indirme ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Ayrıca tarafımla 0216 353 69 ** numaralı hattan iletişime geçen hanımefendinin üslubundan da şikayetçiyim. Konuşma tarzı kesinlikle problem çözmeye yönelik değil, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kendini beğenmiş ve gerginliği artırıcı bir üsluptaydı. Yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenerek çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsenmesini ve tarafıma konu ile ilgili dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Tüm bu süreç İstanbul Kartal’daki ikametimde yaşanmıştır. Altus gibi büyük bir markadan, verilen sözlere sadık kalınmasını, çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalara son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Altus markasına çamaşır makinesi ve kurutma makinemle ilgili yaşadığım bir süreçte, telefon üzerinden görüştüğüm bir müşteri temsilcisinin üslubundan dolayı şikayetçiyim. Daha önce aynı temsilci, çamaşır makinem Altus marka olsaydı üzerindeki kurutma makinesinin ücretsiz olarak indirilip tekrar ücretsiz kurulacağını söylemişti. Bunun üzerine bozulan Regal marka çamaşır makinem yerine özellikle ileriye dönük düşünerek Altus marka çamaşır makinesi aldım ki kurulum için ekstra ücret ödemeden, tek serviste bu işlemi halledeyim.
Altus marka çamaşır makinesini aldıktan sonra tekrar aynı servisi arayarak, kurutma makinesinin indirilip yeni aldığım Altus çamaşır makinesinin üzerine kurulmasında herhangi bir sorun olup olmayacağını sorduğumda benden 1040 TL talep edildi. Ben bu ücreti kabul etmedim ve konuyu Altus ile görüştüm, sonuç olarak bu ücret tarafıma iade edildi, bunun için firmaya ayrıca teşekkür ederim.
Ancak özellikle belirtmek isterim ki, ücret iadesi sağlanmış olmasına rağmen, telefonla görüştüğüm ilgili müşteri temsilcisinin benimle konuşma şekli son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Kendisine, daha önce verilen bilginin aksi bir durumla karşılaştığımı söylediğimde, “mühendislere sordum, yapabileceğim bir şey yok” diyerek benimle münakaşaya girer bir tavır sergiledi. Problemi çözmeye yönelik olmak yerine tartışmayı tercih etti, benim açımdan sadece “size yanlış bilgi verilmiş, kusura bakmayın” demesi yeterliyken bunu yapmak yerine kırıcı bir üslup kullandı ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı.
Bu nedenle ilgili müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarının incelenmesini, üslubu konusunda gerekenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Altus markasıyla görüştüğüm diğer tüm müşteri temsilcilerinin gayet saygılı ve çözüm odaklı olduğunu özellikle belirtmek isterim; yaşadığım olumsuzluk sadece bu kişiyle sınırlıdır. Yine de bu tarz bir üsluba sahip bir çalışanın Altus markasını temsil etmesi beni üzmüştür.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Konu nasıl çözüme ulaştı
Bana geri dönüş sağlarsanız sevinirim
Benim talebim benimle iletişime geçen müşteri temsilcisinin uyarılması ve bana geri dönüş sağlanması teşekkür ederim
