Altus Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Kötü Müşteri Üslubu

27.07.2026 tarihinde Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım ve aynı gün yetkili servis kurulum için evime geldi. Kurutma makinesinin bağlandığı akşam Regal marka çamaşır makinemin altından su gelmeye başladı. Bunun üzerine Regal servisini aradım, gelen servis kurutma makinesi Altus marka olduğu için makineyi indirme sorumluluğunu kabul etmedi ve Altus servisinin ilgilenmesi gerektiğini söyledi.

Ben de Altus müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sorunun başka marka bir çamaşır makinesinden kaynaklandığını, bu nedenle gelip kurutma makinesini indirmelerinin ücretli olacağını ve 800 TL talep ettiklerini belirttiler. Görüşmede özellikle şu ifade kullanıldı: Eğer çamaşır makinesi markam Altus olsaydı, kurulumda ya da indirme/montaj işlemlerinde herhangi bir ücret talep edilmeyecekti. Bu bilgiye güvenerek mevcut çamaşır makinemin tamirini yaptırmak yerine yeniden Altus marka yeni bir çamaşır makinesi satın aldım.

30.07.2026 tarihinde yeni aldığım Altus çamaşır makinesinin kurulumu için arandım ve 31.07.2026 tarihinde gelecekleri söylendi. Telefon kapandıktan sonra aynı numarayı tekrar aradım ve evimde Altus marka bir kurutma makinesi olduğunu, montaj açısından herhangi bir sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Buna rağmen bu kez bana 1.040 TL montaj ücreti talep edileceği söylendi. Altus markasından ürün aldığımda herhangi bir ücret olmayacağı açıkça belirtilmişken, şimdi benden farklı tutarlarda ücret talep edilmesi tutarsızlık ve güven sarsıcı bir durumdur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, daha önce verilen sözlerin yerine getirilmesini ve benden hiçbir montaj/indirme ücreti alınmamasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafımla 0216 353 69 ** numaralı hattan iletişime geçen hanımefendinin üslubundan da şikayetçiyim. Konuşma tarzı kesinlikle problem çözmeye yönelik değil, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kendini beğenmiş ve gerginliği artırıcı bir üsluptaydı. Yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenerek çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsenmesini ve tarafıma konu ile ilgili dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Tüm bu süreç İstanbul Kartal’daki ikametimde yaşanmıştır. Altus gibi büyük bir markadan, verilen sözlere sadık kalınmasını, çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalara son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.