Altus Çamaşır Makinesi Kurulumunda Sürekli Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Altus’un ALCM71045R model çamaşır makinesini aldık ve Arçelik yetkili servisi üzerinden 17.04.2026 tarihi için 09.00–10.00 saatleri arasında kurulum randevusu oluşturduk. Ancak verilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında yoğunluk gerekçe gösterilerek bu kez 15.00–17.00 aralığında gelecekleri söylendi. Aciliyetimi ve işten izin alarak evde beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen daha sonra tekrar aradığımda bu kez 13.00–14.00 arasında gelecekleri ifade ettiler. Ardından tekrar aradığımda “iş uzamış, yarım saat – bir saat içinde gelinecek” dendi, fakat yine kimse gelmedi. Son aramalarımda ise +90 216 629 99 91 numaralı telefona hiç cevap verilmedi.

Tüm günü işten izin alarak evde servis bekleyerek geçirdim ve en başından aciliyetimi belirtmiş olmama rağmen tamamen mağdur edildim. Bu düzensiz, bilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen sistem nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.

Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, mümkünse aynı gün içinde çözüm üretilmesini, gerekirse farklı bir servis yönlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama/özür ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.