Altus Mikrodalga Kendi Kendine Yanıp Ücret İstiyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Yılbaşında evlilik sürecimde eşimin ailesi tarafından Altus almd20 model mikrodalga hediye olarak alındı. Yakın zamanda yemek ısıtmak için ürünü kullanırken fişe taktım, boş vaziyette bir dakika kadar çalışsın, sonra yemeği koyarım diye düşündüm. Ben yemeği almaya gittiğim sırada mikrodalga kendi kendine iç kısmından alev almaya başladı. Hemen fişi çektim ve ardından hiç zaman kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

Servis eve geldiğinde ilk olarak faturayı ve garanti başlangıç tarihini sordu. Ürün yeni olmasına rağmen, kutusu ve kullanma kılavuzlarıyla birlikte teslim ettim. Ancak fatura ev dizme sürecinde alınan birçok eşya arasında kaybolmuş olabilir, tüm ürünlerin faturalarını tek tek saklamak gerçekten zor. Ürünün üzerinde barkod numarası bulunmasına rağmen bu konuda esneklik gösterilmedi.

Birkaç gün sonra ürünüm için değişim talep edildiğini, ancak bana Altus yerine Arçelik marka başka bir mikrodalga verileceğini ve bunun için de yaklaşık 2.800 TL civarında (net olmamakla birlikte) bir ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Kullandığım bir üründe kendi kendine yangın çıkmasına rağmen benden neden ücret talep edildiğini anlayamıyorum. Bu durumda hatalı olanın ben değil, ürünün kendisi olduğu çok açık. Üstelik evde herhangi bir elektrik problemi olsaydı, önce modemin ya da diğer hassas cihazların etkilenmesi gerekirdi, oysa o anda hiçbir eşyamda sorun yoktu.

Hem ürün kendiliğinden yanıyor, hem de benden ücret talep edilip farklı bir marka ürün öneriliyor, kendi markaları ile değişim de yapılmıyor. Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. 246577928 numaralı kayıt kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, Altus almd20 mikrodalga fırınımın bire bir yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve tarafımla bu kayıt numarası üzerinden irtibata geçilmesini talep ediyorum.