Paslı Ve Kırık Parçalı Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi

Altus marka bir kurutma makinesini internet üzerinden sipariş ettim. İlk gelen ürün ambalajlı olmasına rağmen dış aksamının paslı olduğunu gördüğümüz için ürünü iade etmek zorunda kaldık. Aynı ürünü bu kez başka bir satıcıdan yine internet üzerinden sipariş verdik ve kurulum randevusu alarak yetkili servis tarafından ambalajı açılıp kurulumu yapıldı.

Kurulum tamamlandıktan sonra servis personeli bize cihazın kullanımıyla ilgili bilgi verirken bu kez de ürünün iç aksamında kırık bir parça olduğunu fark etti. Servis ekibi gerekli fotoğraflamayı yaptı ve yanımızda “müdür bey” diye hitap ettikleri kişilerle telefonda görüşmeler gerçekleştirdi. Daha sonra servisi tekrar aradığımızda, bilgilerin genel merkeze aktarıldığı ve değişim talebimizin onaylandığı söylendi. Ancak bir sonraki arayışımızda sistemde herhangi bir şikayet ya da talebimizin görünmediği tarafımıza bildirildi.

Ürünün fabrikasyon olarak kusurlu olduğunu düşünüyorum. 10.03.2026 tarihinden beri evimizde duran bu kurutma makinesini kullanamıyoruz ve günlerdir mağduruz. Sürekli ertelenen, net bir çözüme bağlanmayan, oyalamaya yönelik açıklamalarla karşılaşıyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için herhangi bir tamir sürecine girmeden, doğrudan birebir ürün değişimi talep ediyorum.