to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima İç Ünitesinde Su Sızıntısı Ve Servis Randevularının İptali
Altus marka 12'lik klimamın iç ünitesinden 5 gündür su akıyor ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Adana sıcağında 4 gündür klimayı arızadan dolayı hiç kullanamıyor olmam, hem sağlık hem de konfor açısından beni ciddi şekilde zorluyor; evimin içinde de zarar oluşmasından endişe ediyorum.
Sorunu fark ettiğimden beri yetkili servisle defalarca randevu oluşturmama ve SMS ile randevu güncellemesi, teknisyenin yola çıktığına dair mesajlar almama rağmen kimse gelmedi. Yaklaşık 3 gündür sürekli randevu verilip, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gelinmiyor ve tarih erteleniyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Altus markasına olan güvenim tamamen sarsıldı; bu markayı değiştirmeyi düşünüyorum ve çevremde hiç kimseye de bu markayı önermeyeceğim.
Klimadaki su akma probleminin en kısa sürede giderilmesini, gerekli ise ürünün onarımının yapılmasını ya da değişim sağlanmasını ve servis randevularının gerçekten belirtilen tarih ve saatlerde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Altus marka klimam için 5 Ağustos’tan beri yetkili servis ağı ile sorun yaşıyorum. Servisten randevu oluşturulmasına rağmen her seferinde randevular erteleniyor ve bir türlü gelip cihazla ilgilenmiyorlar. Günlerdir beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Servise telefonla defalarca ulaşmama rağmen sadece randevunun ileri bir tarihe ertelendiği söyleniyor, net bir tarih verilmediği gibi klimamla ilgili teknik bir inceleme de yapılmıyor. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.
Altus yetkili servis ağının, randevu ertelemeyi bırakıp en kısa sürede adresime gelerek klimamı kontrol etmesini, arızayı tespit edip gerekli onarımın yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kimse yardımcı olup da aramıyor sizi kaile alan kimse yok muhatap yok ürünü sattıktan sonra servis denilen bir şey yok bu markayı garantisi veya servisi var diye önermiyorum
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Uzun uğraşlar sonunda servisten gelen arkadaşlar işten anlamayan iki kişi telefonla konuşarak sorunu çözmeye çalışsalar da yapamadılar sorun halen devam ediyor Adana sıcağında yanmaya devam ediyoruz lütfen tecrübeli işten anlayan servis elemanlarına çalışın. Yerli milli marka servis ağı fazla diye aldığımız ürün firma her neyse bizi 1 haftadır mağdur ediyor lütfen artık sorunumu çözün.
İlgilenen eden yok aramaya bile zahmet etmiyorlar bu firma sattığı ürünün arkasında durmuyor
Konuyla halen muhatap olup da ilgilenen kimse yok bir daha bu markayı almamda aldırmamda
Konu hakkında bu zamana kadar yardımcı olunmadı
Yav yeter artık bu vurdum duymazlık