Altus Klima Arızası İçin Uzun Bekleme Ve Ücret İadesi Yokluğu

Altus marka alk 18 model klimamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19 Haziran’da çağrı merkezini arayarak klimamda yaşadığım arıza için kayıt oluşturdum. Yaklaşık beş gün sonra servis geldi ve gazla ilgili bir problem olduğunu belirttiler. Gaz için tekrar beş gün beklemem istendi ancak on günün sonunda sorun çözülmedi, bu kez iç ünite ile ilgili bir arıza olduğu ve değişim yapılacağı söylendi.

İç ünite değişimi için ilk olarak 2 Temmuz tarihi verildi, ardından bu tarih 17 Temmuz’a ertelendi. Haftada üç defa parça intikali olmasına rağmen 28 gün boyunca bekletildim ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Klimayı yeni almama rağmen neredeyse hiç kullanamadım.

Bu süreçte defalarca mağduriyetimin giderilmesini, parçanın daha erken temin edilmesini talep ettim, bunlar karşılanmadı. Son olarak ücret iadesi talep etmeme rağmen ona dair de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 5209***76 numaralı kayıt/servis formu üzerinden takip edilen bu süreçte Mardin Kızıltepe’de yaşayan bir müşteri olarak hem zaman kaybına uğradım hem de sıcak havalarda klimasız kaldım.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar uzun süre arızalı kalmasını ve müşteri taleplerinin yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılarak sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.