to read complaints and reviews, or file yours. 
Altus markalı derin dondurucum 7 Eylül’den bu yana arızalı. Kahramanmaraş/Onikişubat’ta yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamında. Sorunun giderilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve beş kez servis geldi ancak arıza bir türlü çözülemedi. Son olarak servis randevusunda ekip gelmediği halde sistemde “geldik” olarak işaretlenmiş.
Bu süreçte üç kez değişim veya iade talebinde bulundum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünüm yaklaşık bir aydır kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun acilen çözülmesini, ya ürünün tamir edilmesini ya da değişim/iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Altus marka derin dondurucum hâlâ garanti süresi devam ederken, Maraş depremi sonrası arızalanıp soğutmamaya başladı. Servisi arayıp arıza bildirimi yaptık. 19/07/2023 tarihinde servis elemanı gelip arıza tespiti yaptı ve ürünün atölyeye alınması gerektiğini belirtip ürünü almadan gitti. Sonraki sür...
22 Temmuz tarihinde Altus marka derin dondurucu aldım. Servis birkaç gün sonra gelip kurulumunu yaptı. Dondurucu çalışıyordu, bütün gıda malzemelerimi içine yerleştirdim ve kapısını kapattım. 7 Ağustos gecesi saat 1 buçuk civarı derin dondurucumun altından kırmızı sular aktığını görüp açtım ve etler...
Altus marka derin dondurucumuz garanti kapsamında olmasına rağmen ve 7 kez servis gelmesine rağmen sorunumuz giderilmedi. 3 kez dondurucuyu servis evden alıp tamiri için götürdü. Yine de soğutma yapmıyor 2 saat sonra çalışmıyor değişimde sağlanmadı. Ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Altus marka derin dondurucu aldım ve garantisi bitmeden bozuldu, dondurmamaya başladı. Servis çağırdım ve motorunda arıza olduğunu söylediler. Değişmesi için sipariş verildi. İki gün sonra servisten aradılar, değişim için geleceklerini söylediler ama geldiklerinde başka bir arıza olduğunu ve donduru...
Altus marka derin dondurucu aldım ve hala garanti kapsamında. Alalı bir seneyi biraz geçti. Derin dondurucum soğutma yapmadığı için 16.06.2024 tarihinde arıza bildiriminde bulundum. Yetkili servis 22.06.2024 tarihinde evime gelerek ürünü inceledi ve garanti kapsamında onarım ya da değişim yapılacağı...
Yorumlar