Mango Deri Botta Beyaz Lekeler Ve Su Temasıyla Boya Çözülmesi Sorunu

25.10.2023 tarihinde Mango online üzerinden yaklaşık 2199 TL ödeyerek blok topuk deri kısa bot satın aldım. Ürünü başından beri kısa süreli ve normal şartlarda kullandım. Karlı bir havada giydikten sonra botun derisinde beyaz beyaz lekelenmeler oluştu. Ayakkabı deri boyası ile boyamama rağmen bu beyaz lekeler her seferinde tekrar ortaya çıktı.

Daha sonra ürün su ile temas ettiğinde üzerindeki boya tamamen akarak bot kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 2 yıldır bu botu sağlıklı şekilde kullanamıyorum, sürekli ayakkabı boyası ile idare etmeye çalıştım ancak artık ürün gerçekten kullanılabilir durumda değil. Tüm bu yaşananların kullanıcı hatasından değil, ürünün derisinden ve kalitesinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Fotoğrafları da ekleyerek durumu açıkça gösteriyor olacağım.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım ancak “üründe kalite problemi olmadığı, kullanıcı kaynaklı zarar gördüğü, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı ve farklı bir aksiyon alınamayacağı” şeklinde olumsuz bir dönüş aldım. Sürekli müşterisi olduğum bir markadan böyle bir yanıt almak ve mağduriyetimin tamamen kullanıcı hatasına bağlanması beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir iyi niyetle ürünü kullanmaya çalıştım, kendi imkanlarımla çözüm aradım fakat sonuç alamadım. Ürünün yeniden incelenmesini, beyaz lekelenme ve boya akma sorununun dikkate alınmasını ve tarafıma iade veya değişim konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğim Mango’nun bu konuda mağduriyetimi görmesini ve yeniden değerlendirme yapmasını bekliyorum.