Kusurlu Ürün Ve Yanıltıcı İade Bilgisi Canlı Destekte Yanıt Yok

Gardrops uygulaması üzerinden 105696620 numaralı sipariş ile 1.132 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ceketin kol kısmında ilanda belirtilmeyen bir yırtık olduğunu gördüm ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. Satıcı da iade talebini onayladı ve tarafıma iade kargo kodu gönderildi.

Önce 24 Nisan tarihinde bu kodu PTT şubesine ilettim ancak görevli kodun hatalı olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine durumu Gardrops canlı desteğe detaylı şekilde anlattım ve yardım talep ettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün bana Sürat Kargo ile geldiği için, ben de 27 Nisan tarihinde ürünü bu kez Sürat Kargo ile göndermeyi denedim. Sürat Kargo personeli verilen kodu sistemde denedi ve bu kez kod onaylandı, ürün teslim alındı.

Daha sonra iade ürünün PTT Kargo'yla gönderilmesi gerektiğini, Sürat Kargo üzerinden gönderim yapılamadığını öğrendim; bu konuda önceden bilgilendirilmemiştim. Şu an ürün Sürat Kargo’da görünmekte, satıcı ise evde olmadığı için ürünü teslim alamamış. İlanda belirtilmeyen kusurlu ürün gönderilmesi, iade sürecinde yanlış/eksik bilgilendirme yapılması ve canlı destekten hiçbir geri dönüş alamamam sebebiyle mağdur oldum.

Kusurlu ürün için iade sürecimin tamamlanmasını, ürünün kargodan geri dönmesi durumunda da para iademin eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını ve kargo sürecinde yaşanan bu karışıklığın tarafıma herhangi bir ek ücret yansımadan çözülmesini talep ediyorum.