to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi Ve Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Altus Marka Çamaşır Makinesi ve Buzdolabı hakkında Şikayetimdir
Altus markalı çamaşır makinem, hem ince hem kalın olmak üzere birçok çamaşırımı yırtmaktadır. Bu durumla ilgili daha önceki servis başvurularımda, "tekstil hatası" denilerek sorunun makineden kaynaklanmadığı bildirildi. Deneme için gönderdiğimiz örnek çamaşır da yırtılmış olmasına rağmen, kardeşimin yaptığı servis görüşmesinde sadece "çamaşırları fazla koymayın, sıvı deterjan kullanın" gibi geçiştirici öneriler verildi. Son servis kaydını da paylaşıyorum. Gelmemelerine rağmen servis kaydı oluşturulmuş cihaza bakmamalarına rağmen.
Tüm bu uyarılara uymama rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine servis değişikliğine gittik. Ancak yeni gelen servis, makinayı inceleme gereği bile duymadı. Son olarak 16.07.2025 tarihinde saat 17:10 civarında aranarak, fabrikanın yine "tekstil hatası" dediği bildirildi. Yani garanti kapsamında olan cihazın sorunu hâlâ çözülemedi ve ciddi şekilde ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
Aynı şekilde Altus markalı buzdolabımda da kompresör arızası meydana geldi. Servis, orijinal olmayan farklı çıkışlara sahip bir kompresörle değişim yaptı. Bu nedenle borularla oynandı ve cihazın orijinalliği bozuldu. Kompresör değişiminden sonra buzdolabım daha da sesli çalışmaya başladı ve şikayetlerim arttı.
Sonuç olarak, her iki Altus marka cihazımdan da, özellikle de servis hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Garanti kapsamında dahi çözüm üretilmeyen bu sorunlar nedeniyle bu markayı tekrar tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Fotoğraf videoları mevcuttur ve paylaşıyorum. Bu sorunlarımın çözülmesini talep ediyorum. Bu şikayetimi kamuoyuyla paylaşarak diğer tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum.
Gelişme
Tarafıma ait Altus marka buzdolabında ilk günden itibaren ciddi düzeyde sesli çalışma problemi mevcuttur. Yapılan ilk incelemede arızanın kompresörden kaynaklandığı belirtilmiş, ancak takılan kompresörün orijinal seri ile uyumsuz olduğu, çıkışlarının farklı olduğu ve bu nedenle boruların yerleriyle oynandığı tarafıma söylenmiştir. Bu müdahale sonrası cihaz düzelmemiştir.
Yetkili servis, dijital formlarda her gelişinde ölçüm cihazı kullandığını belirtmesine rağmen, cihazıma hiçbir zaman ölçüm cihazı takılmamıştır. Bu, servis tarafından gerçeğe aykırı beyan verildiğinin açık göstergesidir.
23.07.2025 tarihinde randevum olmasına rağmen servis gelmemiş, yalnızca telefonla görüşülmüştür. Görüşmede değişim talebinde bulunacağımı belirttim. Servis çalışanı talebimi fabrikaya ileteceğini ve gelmesine gerek olmadığını belirtmiştir. Ancak, bu tarihte servis fişine cihazın “sağlam” olduğu yazılmıştır. Bu beyan nedeniyle değişim talebim haksız şekilde reddedilmiştir.
Ayrıca, servis fişini fiziki olarak istememe rağmen ısrarla verilmemiştir. Oysaki, TSE-HYB kapsamında servis fişinin yerinde ve fiziki düzenlenmesi müşterinin talebi halinde zorunludur (Madde 2/c). Fiziki belge olmadan, gerçeğe aykırı işlemler yapılmış, bu durum benim aleyhime kullanılmıştır.
Sonraki servislerde cihazın hâlâ aynı şekilde çalıştığı ve sesin devam ettiği bizzat servis çalışanları tarafından da kabul edilmiştir. Ancak ölçüm cihazı sözü verilmesine rağmen yine getirilmemiştir.
Tüm bu süreçte defalarca servis yönlendirilmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanamamış, aksine yanlış ve eksik işlemler ile mağduriyetim büyütülmüştür. Ayrıca elimde cihazın sesli çalıştığına dair video kayıtları, yazışmalar ve servis yükümlülüklerine ilişkin belgeler bulunmaktadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ben size kaç kere ilettim. Ayrıca direk buradan firmanıza iletiliyor neden tekrar iletiyim ben onu anlayamadım şikayetim belli ayrıca bu duruma bir çözüm bulmanız gerekir sizin bana ulaşmanız gerekir servis talebinde bulunuyoruz adam servis çalışanı bana diyor ki gelsemde işlem yapmam aynı hatayı yazar geçerim diyor böyle bir şey olabilir mi
Şikayet edeceğim sizi diyorum edebilirsin diyor çalışan o kadar rahat ki herhangi bir yaptırımı olmaz demeye getiriyor
Firmanız adına arandım ve herhangi bir çözüm bulunamadı bulunmakta istenmedi açıkçası
