Altus Çamaşır Makinesi Sürekli Lastik Kırılması Ve Aşırı Servis Ücretleri

Altus marka çamaşır makinesini alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve bu süre içinde neredeyse her ay makinenin lastiği kopma sorunuyla karşılaşıyorum. Sürekli tekrarlanan bu arıza hem günlük hayatımı zorlaştırıyor hem de bu kadar hassas ve sorunlu bir makine kullanmak zorunda bırakıyor.

Servis her gelişinde farklı bir gerekçe sunuyor. İlk gelen ekip sorunu “çok fazla eşya atılmış” diyerek kullanıcı hatasına bağladı. Oysa evde 5 aylık bebeğim varken sadece 2 tane zıbın yıkadığımda bile lastik yine koptu. Bu sefer gelen arkadaş ise “az eşya atmışsınız ondan” dedi. Bazen 10 parça atarsam bozulur, 2 parça atarsam bozulur, 15 parça atarsam yine bozulur deniliyor ama net bir bilgi verilmiyor. Müslin örtü bile yıkamayacaksınız, bu makine çok hassas deniliyor. Bu kadar hassassa çamaşır makinesi olarak nasıl satılıyor, ben bu ürünü süs için almadım.

Makinenin fiyatı 30.000 TL olmasına rağmen şu ana kadar servise ödediğim tutar 50.000 TL’yi geçti. Buna rağmen ürünün fabrika hatalı olma ihtimali hiç dikkate alınmıyor ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden atılıyor. Bu kadar para verip, bu kadar sık aynı sorunu yaşayıp, üstüne bir de her seferinde ücret ödemek zorunda bırakılmak gerçekten artık komik bir noktaya geldi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda benden şu kadar “ücret talep edilebilir” deniliyor ama servis geldiğinde konuşulan rakamların 3–4 katı, hatta daha fazlası isteniyor. Çözüm için aradığımda sürekli aynı cümleleri duyuyorum, “sizi anlıyoruz” deniliyor ama aslında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bir de üstüne çözüm üretilmeden, sorun devam ederken utanmadan anket gönderilip “çözümünüz neden olmadı” diye soruluyor.

Ben bu makinenin sürekli aynı yerden arıza vermesi sebebiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime atılmamasını ve tarafıma ek bir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret politikası ve servis yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu gerekirse CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.