to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi 60°C Programında Isınmıyor, Servis Ve Parça Değişimlerine Rağmen Çözüm Yok
Yaklaşık 10 ay önce online satış üzerinden aldığım Altus marka çamaşır makinem, alındığı günden bu yana 60 derece programında suyu 37 derecenin üzerine çıkarmıyor, sadece 90 derece programında ısıtma yapıyor. Yani makine 60 derece ve benzeri programlarda vaat ettiği sıcaklığa ulaşmıyor.
Bu sorunla ilgili bugüne kadar 5 defa yetkili servis geldi. Ana kart, rezistans, kayış ve ptc sensör değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında makineyi teste tabi tuttular, bana akım değerlerinin yer aldığı bir video gönderip cihazda sorun olmadığını söylediler. Bunun üzerine ben de kendi çektiğim, program sırasında suyun ısınmadığını açıkça gösteren sıcaklık videolarını servise ilettim.
Videoları gördükten sonra makineyi bu kez atölyeye alıp test ettiler ve aynı gün ısıtma yapmadığını kendileri de teyit ettiler; ancak sorunun neden kaynaklandığını hâlâ çözemiyorlar. İlk günden beri program yazılım hatasından şüphelendiğimi iletmeme rağmen bu ihtimal başta dikkate alınmadı. Servis süreci uzayınca, 6. Günün sonunda tatile çıkacağımı, evde çamaşır biriktiğini ve makinenin arızalı haliyle de olsa eve geri getirilmesini talep etmek zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte defalarca servis gelmesine, birçok parçanın değişmesine ve atölye testine rağmen sorun çözülmediği için mağdur durumdayım. Arızası bir türlü giderilemeyen bu makinenin birebir ürün değişimi yapılmasını, mümkünse farkını ödeyerek sorunsuz ve daha üst bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bir an önce değişini yapınız ya da çözünüz. Aksi halde THY ne başvurup tüm süreci sosyal medya ve şikayet sitelerinde paylaşacağım, elimde başka video ve belge de var. Saygılarımla
Soruna çözüm getirilmedi
2025 Ocak ayında online satış üzerinden satın aldığım Altus AL6103L model çamaşır makinesi, alındığı ilk günden bu yana doğru şekilde ısıtma yapmıyor. 60 derece ve benzeri programlarda su sıcaklığı hiçbir zaman 37 derecenin üzerine çıkmıyor, sadece 90 derece programında ısıtma yapıyor. Yani makine, vaat ettiği program sıcaklıklarına kesinlikle ulaşmıyor. Bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar toplam 5 kez yetkili servis geldi. Ana kart, rezistans, kayış ve ptc sensör değişimi yapıldı ancak hiçbir müdahale sorunu çözmedi. Ardından makineyi teste tabi tuttular ve bana akım değerlerinin yer aldığı bir video göndererek cihazda sorun olmadığını iddia ettiler. Bunun üzerine, program sırasında suyun ısınmadığını açıkça gösteren kendi çektiğim sıcaklık videolarını servise ilettim. Videoları inceledikten sonra makine bu kez atölyeye alındı ve test edildi. Aynı gün içinde, makinenin ısıtma yapmadığını kendileri de teyit ettiler ancak arızanın neden kaynaklandığını hâlâ tespit edemiyorlar. İlk günden beri program yazılım hatasından şüphelendiğimi belirtmeme rağmen bu ihtimal başlangıçta dikkate alınmadı. Servis süreci uzadıkça evde çamaşırlar birikti, ben de yaklaşık 4 ay önce, tatile çıkacağımı ve makineye ihtiyaç duyduğumu belirterek cihazın arızalı haliyle de olsa eve geri getirilmesini talep etmek zorunda kaldım. Ürün şu anda garanti kapsamındadır ve alındığı günden bu yana düzgün çalışmamaktadır. Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen tamir edilemeyen bu cihaz için artık tamir seçeneğini kabul etmiyor, ayıplı mal kapsamında çamaşır makinemin birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Fabrikadan “cevap bekliyoruz” şeklindeki belirsiz geri bildirimlerin son bulmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
