to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Koku, Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Değişim Talebi
Altus marka çamaşır makinesini Aralık 2024’te satın aldım. Makineyi aldıktan çok kısa süre sonra, 2025 Nisan ayından itibaren gövdesinde paslanma, kazan içinde ağır bir koku ve deterjan gözünde sorunlar yaşamaya başladım. Hem dış gövdedeki paslanma hem de iç kazan kokusu sebebiyle makineyi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu sorunlar üzerine yetkili servise başvurdum. Ürünü atölyeye götürmedikleri halde götürmüş gibi işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerine şikayetim sonrası bu kez ürünü yaklaşık bir hafta kadar atölyede tuttular, ancak hasarlı bölgeleri düzgün onarmadan makineyi geri gönderdiler ve sanki işlem tamamlanmış gibi davrandılar. Sorunlar devam edince yeniden şikayet ettim, makineyi tekrar gelip aldılar ve bu kez de yaklaşık 8 gündür atölyede bekletiyorlar.
Bugün için işlemin bittiğini söylemelerine rağmen, “teslim yeri değilsin” denilerek ürünü bana teslim etmediler ve yarın teslim edeceklerini ilettiler. Bu süreçte evde başka çamaşır makinem olmadığı için 8 günlük ciddi bir mağduriyet yaşadım, çamaşırlarım birikti ve evimde koku oluştu.
Ürünü yeni sayılabilecek bir tarihte almama rağmen sürekli arıza çıkarması, gövde paslanması ve koku sorununun kalıcı şekilde giderilememesi nedeniyle bu makineyi artık güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Altus’un, yaşadığım tüm bu tekrar eden arızalar ve servis sürecindeki mağduriyetim sebebiyle çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka çamaşır makinesini 2024 yılında satın aldım. Kısa süre sonra makinenin kazanında yoğun bir koku oluştu ve deterjan gözü sürekli köpürerek taşma yapmaya başladı. Bunun üzerine 2025 yılında Beko yetkili servisine başvurdum, şebeke sularından kaynaklandığını söyleyip kazan temizleyici uyguladılar ve 375 TL ücret ödedim, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Daha sonra Nisan 2026’da Arçelik yetkili servisi geldi, ancak herhangi bir işlem yapmadan makineyi bıraktılar. Haziran ayında deterjan gözünü değiştirdiler, buna rağmen ne koku ne de deterjan gözüyle ilgili sorunlar çözüldü. Ayrıca evimin elektrik panosu akıllı sistem olmasına rağmen, sorunu buna bağlayıp ısrarla akım koruma cihazı almam gerektiğini söylediler ve Haziran ayında 1250 TL ödeyerek akım koruma cihazını adeta zorla satın almak durumunda kaldım. Tüm bunlara rağmen makinedeki sorunlar devam etti.
3 Temmuz’da ürünü bu kez atölyeye aldılar, bu işlemde sadece deterjan gözü orta kısmındaki su birikmesi için parça değişimi yaptılar ve kırdıkları ayağı değiştirdiler, ancak kazan körük lastiğini ve ön paneli hiç değiştirmemişlerdi. Teslim sırasında bizzat kontrol ettiğimde bu işlemlerin yapılmadığını gördüm, bunu gösterince yeniden sisteme kayıt açtılar.
Geçen hafta pazartesi günü makineyi tekrar atölyeye aldılar, bu kez ön gövdeyi ve lastiği değiştirdiklerini söylediler fakat bu süreçte makineye hasar vermişler. Bir de makinenin ayakları çok sallanıyor ilk aldığım gibi sabit değil. Ürünün kapağı aşağıya kaymış gibi sarsılıyor. Ürün iki defa atölyeye gidip gelmesine rağmen sorunlarım çözülmedi, üstelik ürünüm de zarar gördü. Sürekli tamir denemelerine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması, ürüne ek hasar verilmesi ve akım koruma cihazını da boşuna aldırmış olmaları nedeniyle makinemin ayıplı/kusurlu ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, mevcut makinemin yenisiyle, sıfır aynı ürünle değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
