Altus Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Koku, Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Altus marka çamaşır makinesini Aralık 2024’te satın aldım. Makineyi aldıktan çok kısa süre sonra, 2025 Nisan ayından itibaren gövdesinde paslanma, kazan içinde ağır bir koku ve deterjan gözünde sorunlar yaşamaya başladım. Hem dış gövdedeki paslanma hem de iç kazan kokusu sebebiyle makineyi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu sorunlar üzerine yetkili servise başvurdum. Ürünü atölyeye götürmedikleri halde götürmüş gibi işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerine şikayetim sonrası bu kez ürünü yaklaşık bir hafta kadar atölyede tuttular, ancak hasarlı bölgeleri düzgün onarmadan makineyi geri gönderdiler ve sanki işlem tamamlanmış gibi davrandılar. Sorunlar devam edince yeniden şikayet ettim, makineyi tekrar gelip aldılar ve bu kez de yaklaşık 8 gündür atölyede bekletiyorlar.

Bugün için işlemin bittiğini söylemelerine rağmen, “teslim yeri değilsin” denilerek ürünü bana teslim etmediler ve yarın teslim edeceklerini ilettiler. Bu süreçte evde başka çamaşır makinem olmadığı için 8 günlük ciddi bir mağduriyet yaşadım, çamaşırlarım birikti ve evimde koku oluştu.

Ürünü yeni sayılabilecek bir tarihte almama rağmen sürekli arıza çıkarması, gövde paslanması ve koku sorununun kalıcı şekilde giderilememesi nedeniyle bu makineyi artık güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Altus’un, yaşadığım tüm bu tekrar eden arızalar ve servis sürecindeki mağduriyetim sebebiyle çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.