Altus Çamaşır Makinesi Camı Çalışırken Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce aldığım Altus Al cm 81050r model çamaşır makinesinin camı 15 Eylül günü saat 03.00 civarında makine çalışmıyorken ve kapağı açık vaziyette kendi kendine patladı. Kalabalık bir aileyiz, gece olduğu için şans eseri kimseye cam isabet etmedi ancak yerde ve makinenin etrafında ciddi cam parçaları oluştu, büyük bir tehlike atlattık.

Olay sonrasında Altus müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Servis gelip makineyi inceledi, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen daha sonra durumun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek cam değişimi için 3.500 TL talep ettiler. Henüz 2 aylık ve garanti kapsamındaki bir ürünün, üstelik çalışmıyorken kendi kendine patlayan camı için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durumun kesinlikle üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum, aksi halde 2 aylık bir makinenin camının kendi kendine patlaması mümkün olmamalıdır. Çocuklarımız da evdeyken bu patlamanın o anda yaşanmamış olması tam bir mucizedir ve can güvenliğimizi ciddi şekilde tehdit eden bir durumdur. Ayrıca yalnızca benim başıma gelen münferit bir olay da değildir; çevremdeki Altus kullanıcılarının da benzer sorunlar yaşadığını duydum, bu nedenle üretim hatası ihtimalinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, patlayan camın ve kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ya da gerekirse ürünün yenisi ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu olayın emsal nitelikte değerlendirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını rica ederim.