to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi Camı Çalışırken Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 2 ay önce aldığım Altus Al cm 81050r model çamaşır makinesinin camı 15 Eylül günü saat 03.00 civarında makine çalışmıyorken ve kapağı açık vaziyette kendi kendine patladı. Kalabalık bir aileyiz, gece olduğu için şans eseri kimseye cam isabet etmedi ancak yerde ve makinenin etrafında ciddi cam parçaları oluştu, büyük bir tehlike atlattık.
Olay sonrasında Altus müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Servis gelip makineyi inceledi, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen daha sonra durumun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek cam değişimi için 3.500 TL talep ettiler. Henüz 2 aylık ve garanti kapsamındaki bir ürünün, üstelik çalışmıyorken kendi kendine patlayan camı için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu durumun kesinlikle üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum, aksi halde 2 aylık bir makinenin camının kendi kendine patlaması mümkün olmamalıdır. Çocuklarımız da evdeyken bu patlamanın o anda yaşanmamış olması tam bir mucizedir ve can güvenliğimizi ciddi şekilde tehdit eden bir durumdur. Ayrıca yalnızca benim başıma gelen münferit bir olay da değildir; çevremdeki Altus kullanıcılarının da benzer sorunlar yaşadığını duydum, bu nedenle üretim hatası ihtimalinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, patlayan camın ve kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ya da gerekirse ürünün yenisi ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu olayın emsal nitelikte değerlendirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan geri dönüşte sorunum çözülmedi. Gereğinin yapılmasını arz ederim
Yaklaşık 2 ay önce aldığım Altus al cm 81050 r model çamaşır makinesinin kapak camı, 15 Eylül’de saat 03.00 civarında makine çalışmıyorken ve kapağı açıkken kendi kendine patladı. Etrafa saçılan camlar nedeniyle evdeki herkes için ciddi bir güvenlik riski oluştu. Altus müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sadece cam değişimi için 3.500 TL talep edildi. Ardından Arçelik teknik servis geldi, inceleme yaptı ve onlar da aynı cevabı vererek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Henüz 2 aylık ve garanti kapsamındaki bir ürünün, çalışmıyorken kendi kendine patlayan camı için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Patlayan camın ve kırılan parçaların garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ya da gerekirse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer talebim yerine getirilmezse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ile arayacağım.
