to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabında Teslim Anında Oluşan Hasar Ve Servisin Sorumluluk Reddi
Altus marka Altus al 380 xe e enerji sınıfı 557 l buzdolabını Şanlıurfa bayii A**** Ş******** D***** isimli iş yeri sahibinden 33.000,00 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Ürünün 3 yıl garantili olduğu tarafıma bildirildi. 03.06.2026 günü saat 15.00 civarında Karaköprü ilçesindeki ikametime yetkili servis tarafından buzdolabı getirilerek kurulumu yapıldı.
Kurulum esnasında servis personelinin ürünü taşırken oldukça dikkatsiz ve sert davrandığını gözlemledim. Ürün kurulup servis personeli ayrıldıktan yaklaşık üç saat sonra, buzdolabını kontrol ederken sol ayak kısmında ve çevresinde, ancak yere iyice eğilip bakınca fark edilebilecek şekilde alttan ciddi bir hasar olduğunu gördüm. Bu hasar, ürüne önden bakıldığında anlaşılmayacak bir noktada yer alıyordu.
Durumu fark eder etmez ürünü aldığım satıcıyı arayarak bilgilendirme yaptım. Satıcı, servis elemanlarının taşırken ürüne zarar vermiş olma ihtimalinin bulunduğunu, konuyla ilgili servise arıza kaydı açacağını söyledi. 05.06.2026 günü saat 17.00 civarında servis tekrar adresime geldi. Bil…l isimli personel ürünü inceledi, hasarlı bölgenin görsellerini aldı ve gereğini yapacağını söyleyerek ayrıldı. Ancak aynı gün saat 18.00 civarında telefonla arayarak bu hasarla ilgili yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtip görüşmeyi sonlandırdı.
Görsellerden de açıkça anlaşılacağı üzere bu hasarın taşınma ve kurulum esnasında oluştuğu kanaatindeyim. Buna rağmen servis personeli, hasar verdiği ürünü sahiplenmemiş, mağduriyetimin giderilmesi konusunda da herhangi bir şekilde yardımcı olmamıştır. Sıfır ve 3 yıl garantili diye peşin para ödeyerek aldığım buzdolabının, daha ilk günden hasarlı şekilde tarafıma bırakılması ve sonrasında sorumluluğun üstlenilmemesi kabul edilebilir değildir.
Altus yetkili servis fişi numaram 5181***92, servis kodu ise 14138 Şanlıurfa-Karaköprü olarak kayıtlıdır. Ürünün, teslim edildiği ilk günden hasarlı olduğu tespit edildiği için, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
