Altus Buzdolabım Soğutmuyor, Kompresör Sürekli Çalışıyor

Altus al 305 b model mini buzdolabım yaklaşık iki aydır düzgün soğutmuyor. Antalya Muratpaşa doğugarajı yetkili servisi buzdolabını alıp götürdü, cevap ve bazı parçaların değiştiğini söyleyerek tekrar getirdiler. Ancak cihaz eve geldiğinde kompresörün hiç devreden çıkmadığını fark ettim ve yeniden servisi aradım.

Servis buzdolabını tekrar alıp test cihazına bağladıklarını, sonuçların normal olduğunu söyledi. Evde kullanım sırasında normal olmadığını, kompresörün sürekli çalıştığını ve dolabın zayıf soğuttuğunu defalarca belirtmeme rağmen ısrarla cihazın normal olduğunu iddia ettiler. Toplamda bir kez işlem yaptılar; diğer üç gelişlerinde ise hiçbir işlem yapmadan sadece “normal” diyerek geri gittiler.

Bu süreçte teknisyen, daha eve girmeden çırağına “cihazı bağla, çık” diyerek hızlıca gitmek istedi; dolabın soğutmadığını ısrarla söylediğimde ise isteksizce içeri girdi. Her gelişinde, eğer cihaz normal çıkarsa benden 800 TL servis ücreti alacağını söyleyerek beni adeta ücretle tehdit etti; bu tavrı nedeniyle kendimi baskı altında hissettim. Sonuçta herhangi bir ücret tahsil edilmedi ama bu yaklaşım son derece rahatsız ediciydi ve güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; telefonda çözüm odaklı konuştuklarını ifade etseler de, görünen o ki yetkili servis üzerinde bir yaptırım uygulanmıyor ve yaşadığım sorun aynı şekilde devam ediyor. Hem buzdolabım hâlâ düzgün soğutmuyor hem de kompresör sürekli çalışmaya devam ediyor.

Garanti kapsamındaki cihazımın sorununun gerçekten tespit edilip kalıcı şekilde onarılmasını, gerekirse farklı ve yetkin bir servise yönlendirilmemi ve bu süreçte bana baskı oluşturan, ücret tehdidiyle konuşan teknisyen hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.