Altus Buzdolabı Montajı 5 Gün Gecikti, Kullanılamaz Durumda

Altus marka buzdolabı 2 Ekim tarihinde adresime teslim edildi. Ürünün kurulumu yapılsın ve garanti süreci başlasın diye 3 Ekim’de Arçelik yetkili servisini arayarak montaj kaydı oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri tarafından bana 8 Ekim tarihi için randevu verildi ve buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç için teslimattan sonra 5 gün, toplamda 6 gün bekletilmek zorunda bırakıldım.

Yetkili servis, kutuyu kendimizin açması durumunda ürünün garanti dışı kalacağını özellikle belirttiği için cihaz hâlâ kapalı kutu olarak evde duruyor ve kullanamıyorum. Yeni aldığım buzdolabını bu kadar uzun süre kullanamamak, Arçelik gibi büyük bir markanın servis organizasyonu ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Arçelik Genel Müdürlüğü’nün duruma acil şekilde müdahale ederek montaj randevumu aynı gün ya da en geç ertesi gün olacak şekilde öne almasını talep ediyorum. Aksi halde yaşayacağım olası mağduriyetler nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, buzdolabı gibi temel bir ihtiyacın montajının bu denli geciktirilmesi "Ayıplı Hizmet" kapsamına girmektedir. Bu süreçte cihazın kurulamamasından kaynaklı yaşayacağım her türlü gıda bozulması ve maddi zararı tarafınıza rücu edeceğimi ihtaren bildiririm.