Arçelik’te Zorla Giriş, Tehdit, KVKK İhlali Ve Kusurlu Ürün Değişimi

11.08.2026 tarihinde Gemlik’te Altus marka bir buzdolabı ve bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerin kusurlu çıkması üzerine Arçelik Genel Merkezi ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürün değişimi onaylandı ve tarafıma, sağlam ürünler gelene kadar mevcut ürünlerin evimde kalabileceği açıkça bildirildi.

Ancak merkezde V***** isimli yetkili, telefon görüşmesi sırasında hoparlör açıkken “faturaları iptal ederiz” diyerek teknisyenlere talimat verdi ve benim bilgim ve onayım olmadan kayıtları “müşteri isteğiyle iptal” şeklinde kapattı. Bu durumu fark edince Genel Müdürlük’ü tekrar arayarak yeni bir kayıt oluşturdum fakat bu kişiye dair herhangi bir görevden alma veya yaptırım uygulanmadı.

31 Ağustos’ta gelen değişim ürünleri de kusurlu çıktı. Ürünleri getiren kişiler sivil kıyafetliydi ve teslim belgesi talep ettiğimde, firma müdürü yanına 4–5 kişi daha alarak ikamet ettiğim siteye gelip üzerimde baskı kurdu. Olay yerine jandarma geldiğinde, kapıda durumu izah ederken firma müdürü ve beraberindekiler rızam olmaksızın evime zorla girdiler. Eşimin ve jandarmanın gözü önünde "sizin faturanızı" şeklinde küfür ederek bana yönelik fiziksel saldırıya yeltenme girişiminde bulundular.

Ö**** firmasının sahibi ile karakolda görüştüğümüz halde, yaşananlara göz yumdu ve çalışanlarını savunmayı tercih etti. Ayrıca şahsımla yapılan telefon görüşmeleri rızam olmadan ve KVKK hükümlerine aykırı şekilde kolluk kuvvetlerine sunuldu. Faturası bana ait olan ve Arçelik Genel Merkezi tarafından “sizde kalabilir” denilen ürünler için, hakkımda “haksız talep” ve “güveni kötüye kullanma” gibi asılsız suçlamalarla şikayetçi olunarak kendi hukuka aykırı işlemlerini örtbas etmeye çalışmaktadırlar. Bu nedenle şu an adli süreç başlamış durumdadır.

Arçelik ise tüm bu süreç boyunca defalarca kayıt açmama rağmen yaşananları sadece izlemekle yetinmiş, bariz usulsüzlüklere ve çalışanların tutumuna rağmen herhangi bir sorumluluk almamış ve servisle ilgili gerekli idari yaptırımları uygulamamıştır. Markayı kötülemek gibi bir amacım yoktur; ancak asıl işveren sıfatıyla bu servisle çalışmanın sonlandırılmasını, kusurlu ürünler ve maruz kaldığım baskı, tehdit, hakaret ve KVKK ihlali nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşamış olduğum bu müşteri deneyimini ulusal haber kanalları da dahil olmak üzere her mecrada paylaşacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.