Arıza Tespit Ücretinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Saygısız Davranış

Levent

521

Altus marka Airfryer az yağlı fritöz için 31 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 09.30 civarında İstanbul Esenyurt Doğan Araslı Caddesi’ndeki Arçelik servis merkezine başvurdum. Servise teslim ettiğim ürün için arıza tespit ücreti olarak 500 TL talep edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini aradığımda, aynı işlem için 380 TL arıza tespit ücreti bilgisi verildi ve bu durum bana kayıt altında iletildi.

Çağrı merkezinden aldığım bu ücreti servis yetkilisine söylediğimde, servis personelinin yaklaşımı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Arıza tespit ücretini EFT ile ödemek istediğimi, gerekirse hemen ödemeyeceğime dair endişe varsa yazılı bir kağıt imzalayabileceğimi, hatta cüzdanımın arabada olduğunu, aracıma geçince ödeme yapacağımı belirttim. Buna rağmen “ya ödemezseniz” tarzında güven kırıcı ifadeler kullanılması, sekreteryanın peşin veya kart dışında ödeme kabul etmeyeceğini söylemesi ve esneklik gösterilmemesi beni çok rahatsız etti.

Ben özellikle ücret ödemeden ürünü almaya çalışmadım, tam tersine “servis tespit ücreti ödemeden cihazımı vermeyin” şeklinde yazılı imza vermeye bile razı olduğumu ifade ettim. Buna rağmen hem çağrı merkezinden aldığım 380 TL bilgisinden farklı bir rakam söylenmesi hem de servis personelinin Arçelik saygısına yakışmayacak tavırları nedeniyle ürünü geri alarak işlemi sonlandırmak zorunda kaldım. O sırada orada bulunan servis teknik yetkilisinin de konuşmaların bir kısmına bizzat şahit olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte hem birbirini tutmayan ücret bilgisi verilmesi hem de müşteriyle iletişim tarzı bakımından ciddi bir sorun yaşadığımı düşünüyorum. İlgili servis personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı merkezinde verilen bilginin sahada da aynen uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

31 Ocak 20:05

Elektrik gelmemesi nedeniyle çalışmaması, ya da hazne açma mandalındaki sorun. Arıza oluşunca da 2. Airfryer im da aynı üründen... Görsel kutusunu açmadığım 3. Üründür... Servislerin küçük ev aletlerinin tamirinden rahatsız olduklarını öngördüğümüz için 2. Ürünü aynı marka aynı model aldım

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi