Altus Bulaşık Makinesinin Temizlik Sorunu Ve İade Talebi

Altus al 404 MP bulaşık makinesinde yaklaşık 1 aydır ciddi yıkama problemi yaşıyorum. Makine bulaşıkları güzel yıkamıyor, temiz çıkmıyor. Üstelik ön kapağı da boşta duruyor ve servis atölyeye götürdükten sonra bu kez çizilme problemi de başladı. Makine doğru düzgün yıkamadığı için aynı bulaşıkları tekrar tekrar çalıştırmak zorunda kalıyorum, bu yüzden elektrik ve su faturalarım da gereksiz yere yüksek geliyor.

Bu makine bana zaten Tüketici Hakem Heyeti kararıyla, daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle ikinci kez sıfır cihaz olarak değişim yapılarak gönderilmişti. Yani iki defa sıfır cihaz gelmesine rağmen hala sorunsuz çalışan, sağlam bir ürün kullanamıyorum.

Defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis her seferinde gelip “bir şey yok” diyerek gidiyor, makinede problem olmadığını iddia ediyor. Atölyeye götürdüklerinde de hem çizik oluştu hem de kapağın boşta durması gibi ek sorunlar çıktı ama buna rağmen cihazda sorun yok denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Artık sürekli arıza ve servis sürecinden, Hakem Heyeti kararıyla değişim yapılmasına rağmen hala sorunsuz bir cihaz kullanamamaktan ve bunun yanında elektrik-su faturalarımın da boş yere artmasından son derece mağdur durumdayım. Altus’tan, Hakem Heyeti kararlarının da ciddiye alınarak, gerçekten sorunsuz ve sağlam bir bulaşık makinesi ile tekrar değişim yapılmasını talep ediyorum.

Altus al 404 MP model bulaşık makinesini yaklaşık 1 ay önce aldım ve kurulumdan bu yana her yıkamada tabaklar, bardaklar ve diğer bulaşıklar lekeli çıkıyor. Makineyi hangi programda çalıştırırsam çalıştırayım sonuç değişmiyor ve hiçbir şekilde tertemiz yıkama alamıyorum.

Defalarca yetkili servisi çağırdım, gelip kontrol ettiklerinde her seferinde “bir sorun yok” diyerek geri gidiyorlar. Hatta makineyi atölyeye aldılar, buna rağmen değişim veya iade talebimi kabul etmediler. Sürekli aynı programları tekrar tekrar denemek zorunda kaldığım için hem elektrik hem de su faturam gereksiz yere yüksek geliyor.

Sıfır alınan bir ürünün ilk günden itibaren bu şekilde sorunlu olması ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Altus markasından, al 404 MP model bulaşık makinem için ayıplı ürün kapsamında gerekli incelemenin yapılarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Altus marka al 404 MP model bulaşık makinemle ilgili daha önce de defalarca şikayette bulundum, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla cihazım değiştirildi ancak sorunlarım yeni gelen cihazda da aynen devam ediyor. Makine bardak, tabak ve diğer bulaşıkları kirli bırakıyor, yıkama bittikten sonra da makinenin içinde yoğun şekilde köpük kalıyor.

Yeni cihaz 4 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi, birkaç gün denedim ve önceki makinede yaşadığım sorunların aynısını yaşadığımı gördüm. Bunun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi açıkça belirterek değişim ya da ücret iadesi talep ettim. Bugün Arçelik servisi tarafından arandım ve hem değişim hem de ücret iadesi talebimin kabul edilmediği bilgisi verildi.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla zaten bir kez değişime gidilmiş olmasına rağmen, yeni gelen cihazın da aynı sorunları yaşatması ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Altus/Arçelik tarafından bulaşık makinemin tekrar değiştirilmesini, sorunsuz çalışan bir cihazla değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.