to read complaints and reviews, or file yours.Altus Bulaşık Makinesinin Temizlik Sorunu Ve İade Talebi
Altus marka bulaşık makinesini 2023 yılında aldığım günden beri makineden memnun değilim. Makine en yüksek 70° programda bile bulaşıkları temiz yıkamıyor, yıkama bittikten sonra makinenin içinde köpükler kalıyor ve bulaşıklar yeterince temiz çıkmıyor.
Bu sorunlar nedeniyle daha önce yetkili servisle defalarca görüştüm ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ürünüm değiştirilmişti. Son olarak 4 Şubat 2026 tarihinde yeni cihaz teslim edildi, ancak bu gelen son makinede de aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Yani değişim yapılmasına ve yeni cihaz verilmesine rağmen sorun hiç düzelmedi.
Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemediğim için artık ürün değişimi değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak para iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Altus al 404 MP bulaşık makinesinde yaklaşık 1 aydır ciddi yıkama problemi yaşıyorum. Makine bulaşıkları güzel yıkamıyor, temiz çıkmıyor. Üstelik ön kapağı da boşta duruyor ve servis atölyeye götürdükten sonra bu kez çizilme problemi de başladı. Makine doğru düzgün yıkamadığı için aynı bulaşıkları tekrar tekrar çalıştırmak zorunda kalıyorum, bu yüzden elektrik ve su faturalarım da gereksiz yere yüksek geliyor.
Bu makine bana zaten Tüketici Hakem Heyeti kararıyla, daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle ikinci kez sıfır cihaz olarak değişim yapılarak gönderilmişti. Yani iki defa sıfır cihaz gelmesine rağmen hala sorunsuz çalışan, sağlam bir ürün kullanamıyorum.
Defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis her seferinde gelip “bir şey yok” diyerek gidiyor, makinede problem olmadığını iddia ediyor. Atölyeye götürdüklerinde de hem çizik oluştu hem de kapağın boşta durması gibi ek sorunlar çıktı ama buna rağmen cihazda sorun yok denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.
Artık sürekli arıza ve servis sürecinden, Hakem Heyeti kararıyla değişim yapılmasına rağmen hala sorunsuz bir cihaz kullanamamaktan ve bunun yanında elektrik-su faturalarımın da boş yere artmasından son derece mağdur durumdayım. Altus’tan, Hakem Heyeti kararlarının da ciddiye alınarak, gerçekten sorunsuz ve sağlam bir bulaşık makinesi ile tekrar değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
