to read complaints and reviews, or file yours.Altus Ankastre Ocak Camının Kendi Kendine Patlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretli Değişim İtirazı
Altus marka ankastre set, çamaşır makinesi ve kurutma makinesini aynı anda satın aldım. Ankastre ocak modelim ala 159 dhw olup, garanti belgesine göre 29.07.2027 tarihine kadar garantisi devam ediyor. Ocağın camı, evde mutfakta kimse yokken kendi kendine patladı ve cam tamamen kırıldı.
Durumu yaşar yaşamaz yetkili servisi aradım. Servis eve gelmeden, ürünü yerinde incelemeden sadece benden fotoğraf istedi. Fotoğrafı gönderdikten sonra da hiçbir fiziki kontrol yapmadan olayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip cam değişimini ücretli olarak yapabileceklerini söylediler. Henüz garantisi devam eden ve kendi kendine patlayan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 20.400 TL ödeyerek aldığım ankastre setin ocağı için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Garanti kapsamında gerekli işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını, kullanıcı hatası yönündeki değerlendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Şu ana kadar aldığım en kötü marka olarak Altus'u gördüm satılan ürünün arkasında durmadığı ve kendi kusurunu tüketiciye mal etmiş durumda ne yazık ki hukuki süreç başlatmamız gerekecek çözüm olarak buna yönlendiriyorlar Altus'un bu kadar sorunlu olduğu için asla Altus markası hiçbir ürün evime alınmayacak
