to read complaints and reviews, or file yours.Altus AL81IC Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı Ve Mağduriyet Yaşıyorum
Altus AL81IC kurutma makinesini aldığım günden beri düzensiz kurutma sorunu yaşıyorum. Aynı tamburdaki çamaşırların bir kısmı kuru çıkarken bir kısmı ıslak kalıyor. Bu durum defalarca tekrar etti ve cihaz güvenilir şekilde çalışmıyor.
Sorunu çözmek için 499082315, 5002***69, 501409504, 5024***53 ve 5046***29 olmak üzere birden fazla servis kaydı açıldı, atölye ve yerinde kontroller yapıldı ancak arıza giderilemedi. Üstelik cihaz atölyeden çizilmiş şekilde teslim edildi. Her servis için işten izin almak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Sorun halen devam ettiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım. Altus’tan talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünün iade ya da değişim sürecinin bir an önce başlatılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
“Yaşadığım süreçte firma yalnızca servis raporlarını esas alıp tarafımdan sunulan video ve görsel delilleri dikkate almamıştır. 5 farklı servis kaydı açılmasına ve 2 kez atölye incelemesi yapılmasına rağmen sorun çözülemedi. Cihazın atölyeden çizik şekilde geldiğini fotoğraflarla belgelememe rağmen servis bunu kabul etmedi ve yeniden gelip kontrol etmek istediklerini iletti. Elimde görsel olmasına rağmen beyanımın dikkate alınmaması beni ayrıca üzdü. Servisin gelmediği randevu günlerinde ve geldikleri halde çözüm bulunamayan günlerde işten izin almak zorunda kaldığım için toplamda ciddi iş kaybı ve maddi kayıp yaşadım. Ayrıca kurutma sorunu nedeniyle aynı çamaşırları defalarca çalıştırmak zorunda kalmam hem gereksiz enerji tüketimine hem de elbiselerde yıpranmaya yol açtı. Tüm bu çabalara rağmen soruna bir çözüm bulunamadı. Bu nedenle artık kendi adıma en doğru adımın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olduğunu düşündüm ve süreci orada takip etmeye başladım. Son olarak, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle bundan sonra Arçelik/Altus ürünlerini tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum. Tek isteğim yaşadığım mağduriyetin adil bir şekilde giderilmesidir.”
