Historia AVM'deki Akbank ATM'si Kartsız Kurum Ödemesini Reddediyor, Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Yaklaşık bir aydır İstanbul Fatih’teki Historia AVM önünde bulunan, numarası 10201 olan Akbank ATM’sinden kartsız işlemle kurum ödemesi yapmaya çalışıyorum. Kartsız işlemler menüsünden kurum ödemelerine tıkladıktan sonra ekranda “işleminizi gerçekleştiriyoruz” yazısı çıkıyor, bir süre böyle kalıyor ve ardından işlem iptal olup başa dönüyor, hiçbir şekilde ilerleme olmuyor.

Bu süre içinde defalarca denememe rağmen ne ödeme yapabiliyorum ne de herhangi bir işlem tamamlanıyor. Buna rağmen ATM’nin arızasıyla ilgili kimse gelip bir çözüm sunmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor.

Bugün Akbank müşteri hizmetlerini iki farklı kez aradım. Amacım bu ATM arızası için bir kayıt oluşturmaktı ancak “müşterimiz değilsiniz, müşteri kaydınız yok, bu yüzden kayıt oluşturamıyoruz” denilerek talebim alınmadı ve hat kapatıldı. Para yatırırken T. C. Kimlik numaramızla işlem yapabiliyorken, arıza ve şikayet kaydı oluşturmaya gelince “müşterimiz değilsiniz” denilerek yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Historia AVM önündeki numarası 10201 olan ilgili ATM’nin arızasının acil olarak giderilmesini, kartsız kurum ödemesi işlemlerinin sorunsuz şekilde yapılabilir hâle getirilmesini ve müşteri hizmetlerinin, sadece bankanın müşterisi olanlara değil bu hizmeti kullanan herkese kayıt açıp destek verecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.