Akbank'ın Sözde Kampanya İadeleri Ve Nakit Avans Hakkında Çelişkili Açıklamaları

Akbank müşteri hizmetleri tarafından Temmuz ayı ortasında otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası için arandım. Görüşmede, üç ay boyunca vereceğim her bir otomatik fatura ödeme talimatı için, fatura başına 500 TL’ye kadar olan tutarların tamamının nakit olarak iade edileceği, bu iadenin de ilgili ay içinde ödenen faturalar için bir sonraki ay başında hesabıma yatacağı açıkça ifade edildi. Bunun üzerine yaklaşık 4.000 TL tutarında, ilk ay 500 TL’nin üzerinde, ikinci ay da 500 TL’nin altında kalan faturalar için toplamda beş adet fatura talimatı verdim. Ancak vaat edilen nakit iadeler hesabıma yatırılmadı.

Bu durum üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm temsilciler, inceleme sonucu haklı bulunduğumu ve eksik yatan tutarların da en geç Eylül ayının başında hesabıma yatırılacağını söylediler. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ne eksik ödemeler yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama sağlandı.

Ağustos ayında yine Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu kez yeni bir kredi kartı kampanyası teklif edildi. Görüşmede, bu kartı alırsam 25.000 TL tutarında, %0 faizli ve üç ay taksitli nakit avans kullanabileceğim ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek kart başvurusunu onayladım ve kartı teslim aldım. Ancak daha sonra bu imkandan yararlanmak istediğimde, tarafıma bu hakkın tanımlanmadığı ve nakit avans çekemeyeceğim söylendi.

Bu çelişki üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez koşulları sağladığım, sistemde bu hakkın tanımlı olduğu ve aslında nakit avans çekebiliyor olmam gerektiği ifade edildi. Nakit akışımı buna göre planladığım için ay sonunda çekmek istedim. Ay sonu geldiğinde ise önce 25.000 TL olarak ifade edilen nakit avans limitimin 15.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Yaklaşık 10.000 TL tutarında bir nakit avans hakkım fiilen ortadan kalkmış oldu. Bununla ilgili de şikayet kaydı oluşturmama rağmen net, tutarlı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki buçuk aydır hem otomatik fatura ödeme kampanyası hem de kredi kartı nakit avans kampanyası konusunda bankanın telefonda verdiği sözlerin yerine getirilmediğini, verilen bilgilerin kendi içinde çeliştiğini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçlerde yetkisiz ve yetersiz kaldığını deneyimliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, her seferinde farklı ve birbirini tutmayan açıklamalar duydum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu şikayeti, özellikle telefonla kampanya vaadiyle yönlendirilen diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için, bilgilendirme ve uyarma amacıyla paylaşıyorum.