Akbank Mobilde Yanlış FAST Ödemesini Anında İade Etme İmkânı Yok

Akbank mobil uygulamasını iPhone üzerinden kullanıyorum ve hesabıma yanlışlıkla FAST ile gelen bir işlemi uygulama üzerinden iade edemiyorum. Başka bankaların uygulamalarında yanlış gelen FAST ödemesini işlem detayına girip basitçe “iade et” seçeneği ile geri gönderebilirken, Akbank mobilde böyle bir imkan bulunmaması ciddi bir sorun yaratıyor.

Hesabıma yaklaşık 53 bin TL tutarında FAST ödemesi yapıldı ve bu tutarı hızlıca gönderen kişiye iade etmek istedim. Ancak mobil uygulamada işlem detayına girsem de bu ödemeyi anında geri gönderebileceğim bir iade butonu ya da benzer bir seçenek yok. Bu nedenle yanlış gelen parayı pratik şekilde iade edemiyor, gereksiz zaman kaybı ve stres yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, gece saatinde beni arayacaklarını söylüyorlar. Gece geç bir saatte kimsenin aramayacağını düşünmeme rağmen, sorunun uygulama içinden basit bir işlemle çözülebilecekken telefona geri dönüşe bağlanması hem pratik değil hem de güven vermiyor.

Akbank mobil uygulamasında, diğer bankalarda olduğu gibi yanlış veya hatalı gelen FAST işlemlerini hemen işlem detayından “iade et” benzeri bir seçenekle geri gönderebileceğim, hızlı ve kullanıcı dostu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu özelliğin uygulamaya eklenerek benzer durumda kalabilecek diğer müşterilerin de korunmasını istiyorum.