Akbank Hoş Geldin Kredisi Onaylanmadı Gerekçe Sunulmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Akbank’a, yeni müşteri olma sürecim ve 0 faizli 25.000 TL 6 ay vadeli hoş geldin kredi kampanyası ile ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Bu kampanyadan faydalanmak için Akbank müşterisi oldum, ancak mobil uygulama üzerinden yaptığım başvuruda kredim onaylanmadı ve sistem bana “en yakın şubeye gelin” uyarısı verdi.

15.12.2025 tarihinde başvurduğum bu kredide, şu anda hiçbir bankaya ait aktif kredi borcum olmamasına rağmen neden onaylanmadığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir gerekçe sunulmadı. Kilis merkezde ikamet ediyorum ve Kilis’te Akbank şubesi bulunmadığı için işlem yapmam için Gaziantep’e gitmem gerektiği söylendi. Özel sektörde çalışan biriyim ve sadece bu işlem için şehir değiştirmek hem zaman hem de maliyet açısından benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ekranlarında sadece “şubeye gitmeniz gerekiyor” ibaresinin göründüğü söylendi. Durumu detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kredimin neden onaylanmadığına dair anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse şubeye gitmek zorunda kalmadan bu sürecin sonuçlandırılmasını ve kampanyadan vaat edildiği şekilde faydalandırılmayı talep ediyorum.

Bu konuda yaşadığım mağduriyetimin acilen incelenerek tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve sürecin müşteri lehine çözülmesini istiyorum.