Akbank Harcama İtirazıma Uzun Süre Dönüş Yapılmıyor Ve Bilgilendirme Yetersiz

Akbank İstanbul Kurtköy şubesindeki banka hesabımdan kendi yaptığım birden fazla işlem için toplamda 33.000 TL tutarında harcama itirazında bulundum. Yaptığım işlemlerin karşılığını alamadığım için, tüm gerekli dosya ve belgeleri 3 hafta önce harcamaitirazı@akbank.com mail adresine gönderdim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte iki kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda, başvurumun sisteme düşmediği ve birkaç gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. İkinci aramamda ise itirazların mail adresi üzerinden değil, şube veya mobil uygulama üzerinden yapılması gerektiği belirtildi. Ancak böyle bir mail adresi mevcutsa, neden kullanılmaması gerektiği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Pek çok kişi bu adres üzerinden başvuru yapabiliyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, işlemlerimin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.