Akbank Axess Kartta Ücretsiz Seçeneğin Sunulmaması Nedeniyle Alınan Üyelik Ücretinin İadesi

Akbank Axess kredi kartımdan 02.05.2026 tarihinde 1.504,50 TL yıllık üyelik ücreti tahsil edildi.

Asıl sorun yalnızca aidat alınması değil. Kredi kartına başvurduğum dijital başvuru ekranında bana yalnızca Axess ve Wings seçenekleri gösterildi. Akbank'ın aidatsız Free Kart ürünü olmasına rağmen bu seçenek başvuru ekranında yer almıyordu.

İki seçenek sunulduğu için Wings'in ücretli, Axess'in ise ücretsiz seçenek olduğunu düşündüm ve Axess'i tercih ettim. Eğer yıllık aidatsız Free Kart da aynı başvuru ekranında açıkça sunulsaydı elbette onu tercih ederdim.

Üstelik kartı bu dönemde aktif olarak kullanmadığım için 1.504,50 TL'lik üyelik ücretini 3 ay sonra fark ettim ve bu nedenle ücretin üzerine faiz ve diğer maliyetleri de ödemek zorunda kaldım.

Bankaya başvurarak ücretin iadesini istedim. Ancak Akbank, kartın sunduğu chip-para, taksit ve kampanya avantajlarından bahseden standart bir cevap göndererek iade talebimi reddetti ve bundan sonra aidat ödemek istemiyorsam Free Kart'a geçebileceğimi söyledi.

Benim itirazım da tam olarak burada: Madem aidatsız Free Kart seçeneğiniz vardı, neden ilk kredi kartı başvuru ekranında bana bu seçenek sunulmadı?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kart çıkaran kuruluşların yıllık üyelik ücreti bulunmayan bir kredi kartı türü sunması gerekiyor. Tüketicinin ücretli ve ücretsiz seçenekler arasında bilinçli şekilde tercih yapabilmesi için bunun başvuru sürecinde açık ve şeffaf şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Akbank'tan talebim;

1.504,50 TL yıllık üyelik ücretinin, bu ücret nedeniyle oluşan faiz ve diğer masraflarla birlikte tarafıma iade edilmesidir.

Alternatif olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında kartıma en az 1.800 TL, harcama şartı bulunmayan Chip-Para tanımlanması halinde konunun bu şekilde çözülmesini de kabul edebilirim.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdüreceğim.