36 Yıllık Akbank Müşterisine Haksız Ceza Kesilmesi Ve İade Talebi

36 yıldır tüm birikimimi ve bankacılık işlemlerimi yürüttüğüm, emekli maaşımı da taşıdığım Akbank’ta büyük bir haksızlıkla karşılaştım. 2024 yılında emekli maaş ve fatura taahhüdü karşılığında tarafıma ödül verildi. Sonrasında kredi kartımdan ödenen faturalardan yüksek masraflar kesildiğini fark ettiğim için, tüketici olarak hakkımı korumak adına faturalarımı iptal etmedim, sadece Akbank bünyesindeki vadesiz hesabıma taşıdım. Faturalarım yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak ödenmeye devam etmektedir.

Buna rağmen 25.09.2026 tarihinde, aradan 2 yıl geçtikten sonra “fatura kampanyası ihlali” gerekçesiyle hesabımdan 2.361,25 TL ve 486,15 TL olmak üzere toplam 2.847,40 TL ceza kesilmiştir. Müşteri temsilcisine bağlanarak yaptığım şikayette, 36 ayı doldurmadan faturayı iptal ettiğim gerekçesiyle iade yapılamayacağı belirtilmiştir. Oysa faturalarımı iptal etmedim, yalnızca kredi kartımdan çıkarıp Akbank vadesiz hesabıma tanımladım ve düzenli ödeme hiç aksamadı.

Defalarca açtığım şikayet taleplerime otomatik sistem yanıtlarıyla olumsuz dönüş yapılmıştır. Bankayı terk etmediğim, faturaları iptal etmediğim ve tüm taahhütlerimi fiilen yerine getirdiğim halde, 36 yıllık müşterisine bu şekilde ceza kesilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Akbank hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve haksız kesilen toplam 2.847,40 TL’nin acilen tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti kararının ardından bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı bildiriyorum.