3000 TL Chip Para Yüklenmemesi Ve Açıklama Eksikliği

Akbank Axess **** 8259 ile biten kartıma tanımlanan “Sana Özel 3000 TL Chip Para” kampanyasına Ağustos ayında mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya koşullarında belirtilen tüm adımları 23.08.2026 tarihinde eksiksiz tamamladım ve her bir adımın ardından ilgili ekran görüntülerini aldım. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak kampanyaya katılımımın ve yaptığım işlemlerin koşullara uygun olduğunu özellikle teyit ettirdim.

Eylül ayında tanımlanması gereken 3000 TL Chip Para hesabıma yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmelerde yalnızca “şartları sağlamadınız” şeklinde genel bir ifade kullanıldı, hangi şartı yerine getirmediğim konusunda hiçbir somut bilgi veya detay paylaşılmadı. Elimde kampanyaya katıldığımı ve harcamalarımı gösteren, ayrıca “katıldın” ibaresinin yer aldığı ekran görüntüleri bulunmasına rağmen, bu delillerime rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Şikayetvar’da da aynı kampanya ile ilgili benzer mağduriyetler yaşayan birçok Akbank müşterisi olduğunu görüyorum. Bu durum, kampanya yapılıp taahhüt edilen ödülün sistematik biçimde verilmediği izlenimini oluşturuyor ve bu şekilde bedelsiz reklam yapıldığı duygusunu güçlendiriyor. Koşulları sağladığı halde ödülü alamayan bir müşteri olarak hem zaman kaybına uğruyorum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılıyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 3000 TL chip paranın Axess kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm Akbank kartlarımı kapatmayı ve hesaplarımı deaktif etmeyi, ayrıca koşulları sağladığıma dair kanıtlarla birlikte Rekabet Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.