A101 Telefon Garanti Deneyimleri ve Kullanıcı Yorumları

138 Şikayet

A101 Kategorileri

Sıkça Sorulan Sorular

Garantiye giden telefon değişim olur mu?

Garanti kapsamında bir telefon arızalandığında doğrudan değişim yapılmaz; ancak yasal olarak tanımlanmış belirli koşullar gerçekleştiğinde tüketici, telefonun değişimini talep edebilir. Değişim Hakkının Doğduğu Koşullar Telefonun serviste 20 iş gününden (Cumartesi dahil) fazla kalması, aynı arızanın belirli sayıda tekrarlanması veya cihazın tamir edilemez olarak raporlanması durumunda değişim hakkı ortaya çıkar. Ayrıca kutudan arızalı (DOA) çıkan telefonlar için de ilk 6 ay içinde değişim talep edilebilir. Servis Raporu ve Süreç 1. Arızayı tespit ettiğinizde telefonu A101’e değil, ilgili markanın yetkili servisine (ör. Samsung, Apple, Xiaomi) gönderirsiniz. 2. Yetkili servis, arızayı doğrular ve “Değişim Uygundur” raporu düzenler. 3. Bu raporu, faturayı ve telefonun tüm aksesuarlarını A101’e (kargo veya mağaza) teslim edersiniz. A101’de Uygulama A101, servis raporu ve fatura mevcut olduğunda stokta aynı model bulunuyorsa telefonun yeni bir birimini verir; stokta yoksa para iadesi yapılır. Servis raporu olmadan cihaz genellikle iade edilmez ve doğrudan servise yönlendirilir. Bilgi Notu: Değişim hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin ilgili hükümlerine dayanır; bu hakların kullanılabilmesi için yasal sürelere ve rapor şartlarına uyulması gerekir. Kısaca: - Telefon serviste 20 gün+ kalırsa değişim talep edilebilir. - Aynı arıza bir yıl içinde belirli sayıda tekrarlarsa hak doğar. - Yetkili servisin “tamir edilemez” raporu da değişim hakkını tetikler. - Değişim için servis raporu, fatura ve aksesuarlar A101’e teslim edilmelidir. - Stok yoksa para iadesi yapılır; rapor olmadan A101 cihazı kabul etmez.

Garantiye giden telefondan ücret alınır mı?

Garanti kapsamında arızalı bir cep telefonunu yetkili servise gönderdiğinizde, yasal düzenlemeler ve A101 politikaları gereği ücret talep edilmez. Kargo, işçilik, parça ve montaj masrafları satıcı, üretici veya yetkili distribütör tarafından karşılanır. Ancak, garanti dışı bir durum tespit edilirse (örneğin sıvı teması, darbe gibi) ücretlendirme söz konusu olabilir. Garanti Kapsamındaki Ücretsiz İşlem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği, garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda tüketiciden hiçbir ücret alınmayacağını hükme bağlar. “Malzeme”, “işçilik”, “montaj” ve “nakliye/kargo” masrafları bu kapsamda ücretsizdir. Kargo Ücretinin Karşılanması A101 üzerinden satın alınan telefonların garanti sürecinde, yetkili servise gönderim için verilen iade kodu ve anlaşmalı kargo firması (örneğin Yurtiçi, Aras) kullanılmalıdır. Bu koşul sağlandığında kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz. Farklı bir kargo firması tercih edilirse, ücret tüketicinin sorumluluğunda olur ve iade talep edilemez. Ücretlendirme Olabilecek İstisnai Durumlar - Kullanıcı hatası: Cihazda sıvı teması, darbe, yetkisiz müdahale gibi durumlar tespit edilirse, servis ücretli onarım yapabilir. - Yanlış kargo seçimi: Anlaşmalı kargo yerine başka bir firmayla gönderim yapılırsa, kargo ücreti tüketici tarafından ödenir. - Fatura/garanti belgesi eksikliği: Garanti sürecinin başlatılabilmesi için fatura veya resmi garanti belgesi ibrazı zorunludur; eksik belgeler ek masraflara yol açabilir. Bilgi Notu: Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım talebinde bulunurken, yetkili servisin belirttiği anlaşmalı kargo firmasını ve iade kodunu mutlaka kullanın; aksi takdirde kargo masrafı ve olası ek ücretler tüketiciye geçebilir. Kısaca: - Garanti süresi içinde arıza ücretsiz onarım demektir. - Kargo, işçilik ve parça masrafları satıcı/servis tarafından karşılanır. - Anlaşmalı kargo ve iade kodu kullanılmazsa kargo ücreti tüketicinin sorumluluğundadır. - Sıvı teması, darbe gibi kullanıcı hataları garantiyi dışarı çıkarıp ücretlendirme doğurabilir.

A101 Garanti Telefon

138 Şikayet

A101 Kategorileri

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular

Garantiye giden telefon değişim olur mu?

Garantiye giden telefondan ücret alınır mı?