A101'den Bozuk Telefon Ve İade Sürecindeki Aşırı Gecikme

30 Mart 2026 tarihinde A101’den Reader s19 Max Pro 128 GB 4 GB RAM telefon satın aldım. Telefonu ilk açtığım andan itibaren ekranının bozuk olduğunu fark ettim ve ürünü iade etmek için A101 ile iletişime geçtim. Ancak 10 günden uzun bir süre sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve iade yerine önce arıza tespiti için telefonu servise göndermem gerektiği söylendi.

Servisle görüştüğümde ise, ürün servise giderse garanti kapsamının biteceğini, benden ekstra ücret talep edebileceklerini ve 21 iş günü beklemem gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar A101’i arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürün 1 aydan uzun süredir elimde olmasına rağmen, iade süreci için bana ne bir kargo numarası ne de hangi kargo şirketiyle göndermem gerektiği konusunda herhangi bir bilgi verilmedi ve sadece beklemem gerektiği söylendi.

Satın aldığım gün itibarıyla ekranı bozuk çıkan bu telefonu iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereken yönlendirmenin acilen yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
(01.04.2026 tarihinde A101 Extra’dan Reeder s19 Max Pro 128 GB siyah telefon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan kutusundan çıkardığımda telefonun ekranının bozuk olduğunu, piksellerin göründüğünü ve kısa süre içinde ekranın kapanıp açılmaya başladığını fark ettim.

Ürün neredeyse 50 gündür bende iade edeceğiz inşallah. İlk başta benden servisten arıza raporu almam istendi, bu raporu aldım ancak bu kez raporda iade ile ilgili bir ifade bulunmadığı söylenerek işlem yapılmadı. Ürünü aldıktan sonra bana ilk geri dönüş yaklaşık 13–14 gün sonra yapıldı, sonrasında IMEI numarası istendi, IMEI’yi e-posta ile ilettim, bu kez de yaklaşık 1 hafta sonra geri dönüş yapıldı.

Servise yönlendirildiğimde, ürünü servise gönderirsem tarafıma ücret çıkabileceği ve sürecin 21 gün sürebileceği söylendi. Bu risk ve belirsizlik nedeniyle servise göndermekten vazgeçip tekrar A101 müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ancak sonrasında yeniden IMEI talepleri ve benzer taleplerle süreç tekrar başa sarıldı ve 1–2 hafta daha bu şekilde kaybedildi. Son olarak servisten rapor aldım, fakat A101 bu raporun iade için geçerli olmadığını ifade ederek yine iade işlemini gerçekleştirmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0603.2954 başvuru numarası ile başvuruda bulundum. Ayıplı olan bu telefonun iade alınmasını istiyorum. Ayrıca telefonu iade etmek için aradığınızda sizi servise yönlendirelim teklifini asla kabul etmeyin!