A101 Garanti Kaşesi Hatası Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

21.12.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Yeşilova A101 şubesinden KWP-8555 model Kiwi marka su sebili satın aldım. Ürünün garanti belgesini onaylatmak için tekrar şubeye gittiğimde, görevli kişi garanti belgesini kaşelemek yerine satış kasa fişine “servis formu” kaşesi bastı.

Daha sonra konuyla ilgili bilgi almak ve doğru uygulamanın ne olduğunu öğrenmek için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, ısrarla mağazaya gitmem gerektiğini söyledi ve mağazadaki personel konuya hâkim olmadığı halde başka bir çözüm sunmadı. Mağazada zaten garanti belgesine mağaza kaşesini basması gereken kişi bunu yapmadığı için bu sorun yaşanıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden yetkili bir isim veya telefon numarası istediğimde de bana böyle bir bilgi veremeyeceklerini, yine sadece mağazaya gitmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Aradığım yer müşteri hizmetleri olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve bana yardımcı olunmadı.

A101 firmasından, konuya gerçekten hâkim yetkili kişilere ulaşılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve ürünümün garanti sürecinin mevzuata uygun, açık ve net bir şekilde düzeltilip garanti belgemin doğru şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.