A101 Mağazasında Cep Telefonu İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Cevapsızlık

Antalya Muratpaşa Güzeloba, Havaalanı Caddesi’nde Anadolu Hastanesi karşısındaki A101 şubesinden 18.12.2024 tarihinde 6.799 TL ödeyerek Mipo m59 marka cep telefonu satın aldım. Telefonun garantisi bitmeden cihaz arızalandı ve yaklaşık Ağustos ayından bu yana toplam 3 kez garanti kapsamında servise gitti. Servis sorunu çözemedi ve telefon için yazılı olarak “iade” raporu düzenledi.

Bu raporla birlikte ürünü iade edip para iadesi almak için aynı A101 şubesine başvurdum. Mağaza önce merkezden mail geleceğini söyleyerek beni bekletti. Bir süre sonra mail geldiğini, bu defa da teknoloji biriminden mail gelmesi gerektiğini söyleyip işlemi yine başlatmadılar. Yaklaşık 1,5 aydır “mail bekliyoruz” denilerek iade sürecim sürüncemede bırakılıyor ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmıyor.

Bu süreçte 3 kez A101 çözüm merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağaza yöneticisi de artık telefonlarıma cevap vermiyor. Hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve servis raporu doğrultusunda 6.799 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.