Renk Solması Ve Garanti Sürecinde Gecikme

A101 Extra mobil uygulaması üzerinden 27.03.2026 tarihinde Alexander mcqueen 807881-whaeg-9022 erkek sneaker krem model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3–4 kez giymeme rağmen, deterjan içermeyen nemli bir bezle nazikçe sildiğim halde renk atması ve kararma şeklinde bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir bozulma yaşamak, özellikle bu fiyat segmentindeki bir ürün için hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı yarattı.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesi için A101 müşteri merkeziyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Bana, tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı ve en geç 7 gün içinde bilgilendirileceğim söylendi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş almadım. Sipariş numaram 3126032716260968’dir.

Üründeki deformasyonun garanti kapsamında incelenerek, ayakkabının iadesi veya ayıpsız bir ürünle değişimi konusunda tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.