Garanti Kapsamında Süpürgenin Çekmemesi Ve Şarj Sorunları İçin Onarım Talebi

Kiwi marka kvc-4040 dikey süpürgeyi kız kardeşime doğum günü hediyesi olarak 17.02.2025 tarihinde A101 internet uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü kardeşim yaklaşık ağustos 2026’dan beri doğru düzgün kullanamıyor, çünkü hem çekim gücü yok hem de şarj almıyor, ayrıca çok az kullanılmasına rağmen hortumunda da yırtıklar oluştu.

Ailevi ve sağlıkla ilgili ciddi süreçlerden geçtiğimiz için bu sorunlarla bir süre ilgilenemedim ancak ürünün garantisi devam ettiği için firma ile iletişime geçtim ve bir form doldurarak talebimi ilettim. İlk formda kısaca hortumun yırtık olduğunu yazdım ve tüm belgelerimi ekledim. Buna rağmen bana “belgeniz eksik, bu yüzden yararlanamazsınız” şeklinde bir cevap geldi. Telefonla aradığımda yaklaşık 30 dakikanın sonunda birine ulaşabildim ve fatura vb. Belgenin sistemde olduğunu, asıl gerekçenin hortum yırtığının garanti dışı olması nedeniyle bu yanıtın verildiğini öğrendim.

Bu aşamada süpürgenin çekmemesi ve şarj almaması gibi asıl sorunları da ilettim, bana yeniden form doldurmam söylendi. Formu defalarca doldurdum ancak otomatik dolma nedeniyle bilgileri revize etmekte zorlandım. Daha sonra yeni bir link gönderdiler, oradan da sorunlarımı detaylı yazdım fakat bu kez de sadece “ücretli” ibaresi bulunan tek tip bir mesaj aldım. Teknik servisi defalarca aramama rağmen karşıma hiçbir zaman gerçekten yardımcı olan, çözüm üreten biri çıkmadı. Her seferinde sadece “yedek parça ve aksesuar siparişleriniz için 0850 433 54 94 numaralı WP hattımızdan hafta içi 08:00-17:00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap ile karşılaşıyorum.

Tüm bu süreçte hem üründen hem de firmanın müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi şekilde mağdur oldum. Serap Y***** adına kesilmiş a302025000387658 numaralı faturaya ait, w100723 ve son olarak w101169 talep numaralı başvurularım bulunmaktadır. Ürünün halen garanti kapsamında olduğunu, arızaların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Öncelikli talebim, süpürgenin çekmeme ve şarj almama sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun makul ve hızlı bir şekilde çözülmesini, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.