A101 Mağazası Ve Philips Servisinde Kırık Ekran Sorunu Çözülmüyor

02.01.2025 tarihinde A101 mağazasından Philips 65pus7009/62 model televizyon satın aldım ve yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandım. Sonrasında ekranda sararmalar, renk değişmeleri başladı ve en sonunda da ekranda renk hatası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 22 Ocak’ta Philips teknik servisine gönderdim.

Philips teknik servis, televizyonun yapıldığını söyleyerek ürünü geri getirdi ancak kutu açıldığında televizyon ekranının kırık olduğu görüldü. Yüklediğim videoda da bu durum net şekilde görülmektedir. Ekran, kendi hatalarından kaynaklı olarak kırık geldiği için tekrar geri götürdüler. Ben bu aşamada yeni televizyon talep ettiğimi özellikle belirttim fakat yeni ürün vermeyeceklerini, sadece ekranı değiştirip verebileceklerini söylediler. Üstelik ürünün garanti süresinin bittiğini de ifade etmeme rağmen, yine de yeni ürün vermeyeceklerini, sadece para iadesi veya ekran değişimi yapabileceklerini söyleyip bunlardan hiçbirini gerçekleştirmediler.

Bu süreçte Philips teknik servisi en az 6 kez telefonla aradım ve her seferinde “parça bekliyoruz” cevabını aldım. Yaklaşık 1,5 aydır televizyonum serviste ve ne çalışan bir televizyonum var ne de tarafıma yapılmış bir ödeme bulunuyor.

Ayrıca ürünü aldığım A101 mağazasına da başvurdum. Mağaza, konuyu müdürlerine ilettiklerini, ancak henüz kendilerine bir cevap gelmediğini söylemekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Philips ve A101’den, kendi hatalarından kaynaklanan kırık ekran sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya yeni bir televizyon gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.