A101 Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Cevapsızlık

26.05.2025 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Wahl marka erkek bakım seti satın aldım. Ürün 30.04.2026 tarihinde bozuldu ve garanti kapsamında işlem yapılması için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Benden ürünün seri numarasını ve gerekli bilgileri istediler, hepsini ilettim ve mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “işleminiz devam ediyor, aciliyet belirttik” denmesine rağmen 22 gündür hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Geçen hafta servis numarası verildi, aradığımda artık Wahl ürünlerine bakmadıklarını söyleyip başka bir numara verdiler, verdiği numara da telefona hiç cevap vermiyor. A101 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “işleminizi iletiyorum” denilerek konu geçiştiriliyor, sorun çözülmüyor.

A101’in sattığı ürünün arkasında durmaması ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse birebir değişim yapılmasını, bu da olmuyorsa güncel bedeli üzerinden ücret iadesi ya da eşdeğer bir ürün/hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 3125052649710579 olup, mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Bu süreçten sonra A101’den teknolojik ürün almamaya karar verdim.