A101'den Garanti Kapsamındaki Gaz Kaçağı İçin Ücret Talebi Ve Çözüm Yokluğu

A101’den satın aldığım Newton ankastre ocak fırın seti garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arıza sorunu bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Üründe ocak kısmında gaz kaçağı problemi oluştu ve 10.03.2026 tarihinden bu yana bu problemle uğraşıyorum. Gaz kaçağı olduğu için can ve mal güvenliğimi tehdit eden, hayati risk taşıyan bir durum söz konusu.

Yetkili servis, garanti kapsamındaki bu ürün için sadece eve gelip bakma ücreti olarak 800 TL talep etti, ayrıca geldiklerinde tamir için de ayrıca ücret alacaklarını söyledi. Garanti kapsamında olan bir ürün için servis ücreti istenmesinin yasal olmadığını bildiğim için bu duruma itiraz ediyorum.

Konu ile ilgili A101 ile defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde “mail ile dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar tekrar aradığımda ise sadece “anlıyorum, arkadaşlar ilgileniyor, size dönüş yapılacaktır” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu gerçekleştirdim. A101’den artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Hayati risk taşıyan bu arıza nedeniyle garanti kapsamındaki ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden acilen tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.