Xiaomi Hava Nemlendirici Arızalı Ve Müşteri Hizmetlerinden Alınamıyor

A101’in resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım Xiaomi Smart Lite 2 Hava Nemlendirici ürünü kısa süre içerisinde arızalandı. Cihazın ışığı yanmasına rağmen hiçbir şekilde buhar üretmiyor ve odamı nemlendirmiyor.

Ürünle ilgili garanti ve iade/değişim süreci başlatmak için defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Kayıt oluşturulup bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak günlerdir hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Telefonla arıyorum, açan olmuyor, destek hattına ulaşamıyorum ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilemez. Yasal haklarım kapsamında ürünün incelenmesini, gerekli görülürse değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.