A101'ten Satın Alınan Smeg Kızartma Makinesinin Ayıplı Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

10.10.2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Smeg marka ekmek kızartma makinesi satın aldım. Ürünü kısa bir süre normal şekilde kullandıktan sonra 29.01.2026 tarihinde ürünün kolu aşağı inmeyerek çalışmamaya başladı.

A101 müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra, yönlendirmeleri üzerine ürünü 26.02.2026 tarihinde Gurur Tekstil isimli firmaya teslim ettik. 24.03.2026 tarihinde ise WhatsApp üzerinden bilinmeyen bir numara ile tarafımıza mesaj atarak ürünün rezistans arızası olduğu ve onarım için 5.300 TL ödeme yapıp yapmak isteyip, istemediğimiz soruldu. Tabii ki kabul etmedik.

Ürünün servise teslim tarihi 26.02.2026, tam bir ay sonra 25.03.2026 tarihine kadar ürün ne onarılarak tarafıma geri gönderilmiş ne de resmi bir kanaldan (A101 müşteri hizmetlerinden gelecek telefon, e‑posta ya da SMS gibi) tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürün, satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde arızalandığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Ayrıca 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresinin 20 iş günü olmasına rağmen bu süre de aşılmıştır. Hem arızanın 6 ay içinde ortaya çıkması hem de 20 iş günlük azami tamir süresinin aşılmasına rağmen tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ürün için talep edilen 5.300 TL’lik onarım bedeli hukuka aykırıdır. Kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı mal ve azami tamir süresinin aşılması hükümleri kapsamında, ürünün ücretsiz şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.