Zorunlu Mobil Bankacılık Açtırılması Ve Otomatik Fatura Talimatı İptali Talebi

İslahiye Ziraat Bankası şubesinde eşim S**** K**** adına TOKİ para iadesi alabilmek için yaşadıklarımızdan dolayı şikayetçiyim. Eşim adına olan iade parasını çekebilmek için defalarca ATM önünde sıra beklememize rağmen, telefonumuzda bloke olduğu için para iadesini alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, işlemin şubeden gişe aracılığıyla yapılması gerektiği söylendi.

02.03.2026 tarihinde eşimi bankaya gönderdim. Yaklaşık bir saatten fazla sıra bekledikten sonra gişedeki görevli, para iadesini yapamayacağını, telefon blokesinin kaldırıldığını söyleyerek işlemi ATM’den yapmamız gerektiğini belirtti. Ancak ATM’ye gittiğimizde telefon blokesinin aslında kaldırılmadığını, dolayısıyla parayı yine çekemediğimizi öğrendik. Banka kapanmış olduğu için ertesi gün, 03.03.2026 tarihinde bu kez eşimle birlikte tekrar şubeye gittik.

Sıra bize geldiğinde eşimle beraber durumu tüm ayrıntılarıyla görevliye anlattık; defalarca ATM ile banka arasında gidip geldiğimizi, para iadesini gişeden almak istediğimizi ifade ettik. Görevli, gişeden para iadesi yapılmadığını, bizi mobil bankacılık hizmetine dahil etmesi gerektiğini söyledi. Biz bunu istemediğimizi, sadece paramızı almak istediğimizi belirterek banka yetkilisiyle görüşmek istedik. Yetkiliyle görüştükten sonra da, mecburen bu işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmamız gerektiği, aksi takdirde blokenin kaldırılamayacağı ve parayı çekemeyeceğimiz söylendi.

Hem yetkiliye hem görevliye, bizi zorla müşteri yapmalarına gerek olmadığını, eğer paramızı çekemiyorsak havale ya da EFT yapılmasını, bunun ücretini ödemeye razı olduğumuzu ifade ettik; buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuçta tekrar sıra alarak gişeye döndük ve eşim adına istemediğimiz halde mobil bankacılık açtırmak zorunda kaldık. Üstelik mobil bankacılık açılırken de, zorunlu olarak bir adet fatura ödeme talimatı vermemiz gerektiği, aksi takdirde mobil bankacılığa giriş yapamayacağımız ve parayı çekemeyeceğimiz belirtildi.

Sadece bize ait olan TOKİ para iadesini alabilmek için, eşim adına mobil bankacılık açtık ve bir fatura ödeme talimatı verdik; ancak ondan sonra mobil bankacılığa girerek paramızı ATM’den alabildik. Yani banka bizi istemediğimiz halde zorla müşterisi yaparak bir adet otomatik ödeme talimatı vermeye mecbur bıraktı. Biz, zorla açtırılan bu mobil bankacılık hizmetinin kapatılmasını ve eşim adına verilen otomatik fatura ödeme talimatının derhal iptal edilmesini talep ediyoruz.

Biz sadece yasal hakkımız olan para iadesini almak isterken, hem zamanımız harcandı hem de kendimizi çaresiz ve değersiz hissettik. Zamanımız bu kadar değersiz mi? Ayrıca mevzuata hakim olmayan ya da bu konuları bilmeyen vatandaşlara neden yardımcı olunmuyor, anlamıyorum. Bu yaşananların araştırılmasını, müşterilerin benzer şekilde zorunlu tutulan işlemlere maruz bırakılmamasını, zorla açılan mobil bankacılık ve otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.