İzinsiz Bakiye Transferi Ve Cevapsız Destek Talebi

15.09.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası’ndaki vadesiz hesabımdan, bilgim ve açık talimatım olmamasına rağmen 22.638,97 TL tutarındaki bakiyemin tamamı İşCep üzerinden kredi kartı borcuma aktarılmıştır. Bu işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiş olup, tarafımdan verilmiş herhangi bir onay veya talimat bulunmamaktadır. İşlem, 4543 ile başlayan ve son dört hanesi 6913 olan kredi kartıma yansımıştır.

Bu işlemle ilgili olarak aynı gün destek talebi oluşturmama rağmen, talebimin 2 gün içinde cevaplanacağı belirtilmiş olmasına karşın 24.09.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve sadece beklemem gerektiği söylenmiştir.

Hesabımdaki paranın tamamının iznim dışında çekilmesi nedeniyle kreş ve diğer zorunlu ödemelerimi zamanında gerçekleştiremedim. Bu ödemeleri yapabilmek için altınlarımı bozdurmak zorunda kaldım ve ciddi maddi sıkıntı yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyet, hem günlük hayatımı hem de ödeme düzenimi olumsuz etkiledi.

İşlemin hangi yetki ve gerekçeyle, hangi kanal üzerinden gerçekleştirildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ilgili işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve 22.638,97 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim dışında yapılan bu işlem ve destek talebime zamanında dönüş yapılmaması nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin ve varsa diğer zararlarımın giderilmesini, uğradığım zarar karşılığında uygun tazminatın tarafıma ödenmesini istiyorum.

İşlem referans numaram ISBN26091577285 olup, başvuru tarihim 15.09.2026’dır. Konunun acil olarak ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.