Ziraat Bankası Bartın Şubesinde Cep Şubesi Zorlaması Ve Personelin Saygısız Tutumu

11.02.2026 tarihinde saat 11.30–12.00 arasında Ziraat Bankası Hükümet Caddesi Bartın şubesine, TOKİ iadelerinin Ziraat Bankası şubelerinden alınabildiği bilgisini edinerek sadece iade hakkında bilgi almak için gittim. Sıra numarası alıp gişeye geçtiğimde cep telefonumun sistemde kayıtlı olmadığı söylendi ve bu nedenle SMS onayı vermem ve önüme konulan bazı evrakları imzalamam istendi.

Defalarca, TOKİ başvurumu bu bankadan yapmadığımı, sadece iadenin mümkün olup olmadığını öğrenmek için geldiğimi, eğer iade yapılamayacaksa neden SMS onayı ve imzaların gerektiğini sordum. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı ve evraklar imzalatılmaya devam edildi. Israrla sormam üzerine verilen SMS onayının ve imzaların aslında cep şube onayı için olduğunu öğrendim. Ben cep şube talebim olmadığını, sadece iade hakkında bilgi almak istediğimi belirterek tüm onayların iptal edilmesini ve imza örneklerimin imha edilmesini istedim.

Gişe görevlisi imza belgelerimi hemen imha etmek istemedi; bunun üzerine özellikle imha edilmesi konusunda ısrar ettim. Belgelerin imha edilmesini sağladıktan sonra teşekkür edip şubeden ayrılırken, arkamdan gişe görevlisinin “İşimiz gücümüz var, Allah Allah” şeklinde, sanki hatayı ben yapmışım gibi söylenerek ve beni ters bir üslupla bankadan çıkmamı istediğini duydum. Ben ise üslubunun düzeltilmesi gerektiğini, müşteri olarak kendi üslubumu bozmadığımı ve hatanın kendilerinde olmasına rağmen bu davranışın hiç hoş olmadığını belirterek şubeden ayrıldım.

Bu süreçte, başvuru sahibi olarak yeterince bilgilendirilmediğimi, konuşmama ve durumu tam anlamıyla sormama fırsat verilmediğini ve isteğim dışında banka müşterisi yapılmaya, cep şubesine yönlendirilmeye çalışıldığımı düşünüyorum. Şube personelinin tutumu ve üslubu, özellikle de müşteriyle iletişimde sergilenen bu yaklaşım bana göre kabul edilemez.

Bu nedenle, aynı şubeye TOKİ iadesi veya benzer işlemler için gidecek kişilerin benzer bir sorun yaşamaması adına personelin eksik bilgilendirme ve yönlendirme konularında uyarılmasını, gişe görevlilerinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gözden geçirilmesini, gerekirse halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri eğitimi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca isteğim dışında cep şubesi ve müşteri kaydı benzeri işlemlerin yapılmaması için bu olayın ilgili birimlerce incelenmesini ve tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.