to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil Hesabım Güvenlik Kilidi Nedeniyle Kilitli, Yurt Dışında Erişemiyorum
Türkiye dışında bulunuyorum ve kısa süre önce Ziraat Mobil üzerinden yeni bir hesap açtım, sadece birkaç işlem yaptıktan sonra hesabıma erişimim tamamen kapandı. Şu anda Ziraat Mobil’e giriş yapmaya çalıştığımda “Güvenlik nedeniyle parolanız kilitlidir” uyarısını alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Uygulama içinden yönlendirmeleri takip ederek ve “parolamı unuttum” adımlarını deneyerek sorunu çözmeye çalıştım, uygulamayı yeniden yükledim ancak her seferinde hata aldım ve giriş yapamadım. Türkiye dışında olduğum için çağrı merkezini de arayamıyorum ve hesabıma erişim sağlayamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ziraat Mobil hesabımın güvenlik kilidinin kaldırılarak tekrar açılmasını ve yurt dışındayken de güvenli bir şekilde hesabıma sorunsuz giriş yapabilmem için tarafıma acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda Türkiye’den ayrılmadan önce kişisel bir hesap açtım, depozit bedelini ödedim ve birkaç küçük işlem yaptım. İlk günlerde yurt dışındayken de hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum ancak birkaç gün sonra hesabım aniden kapatıldı ve artık erişim sağlayamaz oldum.
Yaklaşık bir haftadır hesabıma giriş yapamıyorum, bu nedenle bankadaki param üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum. Yurt dışından uluslararası müşteri hizmetlerinizi birçok kez aradım fakat çağrılarım cevaplanmadan hemen sonlandırıldı. Ayrıca e-posta gönderdim ve sistem üzerinden bir şikayet talebi oluşturdum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şu anda hem hesabıma erişemiyor hem de paramı kullanamıyorum. Hesabımın acilen tekrar açılmasını veya hesabımda bulunan tutarın tarafıma bilgi verilerek uygun bir şekilde başka bir hesaba aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir açıklama yapmanızı, yurt dışında olduğum için iletişimimin zorlaştığı bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sorunumu çözmedi
